1月13日至2月21日为期40天的2017年春运工作圆满收官,济南铁路局累计发送旅客1380万人,创春运旅客发送新纪录。春运期间,济南铁路局围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标,集中展示“安全济铁、智慧济铁、品质济铁”成果,通过多种方式,努力为旅客创造良好出行环境,全面提升春运服务水平。随着济南至昆明高铁开通,济南高铁朋友圈通达全国22个省会或直辖市,火车的智能化程度越来越高,旅客的乘坐体验不断提升。

　　济南西站智能机器人吸引了众多旅客围观和体验。 通讯员 李阳 摄

　　近半旅客乘坐高铁出行

　　春运期间,济南铁路局共安全发送旅客1380万人次,其中有近二分之一旅客乘坐高铁动车平安出行,日均安排临客18列,其中开行动车组临客15列。

　　据了解,济南西站作为日均发送旅客4万人左右的高铁站,其智能营销系统在春运中起到了重大作用,车站可以据此精准掌握客流流向、流量以及峰值等方面的变化情况,便于调整列车开行和提升客运组织力量,合理运用运能,准确预测客运市场趋势。

　　针对2017年春运,根据客运营销系统的研究成果,济南西站共加开列车17列,短编组列车改长编组列车25列,每日增加运能约2.78万,涉及热门的北京、沈阳、武汉、安庆方向以及省内的青岛、烟台、荣成方向；针对节前枣庄、曲阜东、泰安与青岛间由于大中专院校的集中放假出现的客流骤增情况,济南西站在1月13-18日加开了枣庄-青岛的G9216次列车,以方便旅客出行。

　　支付宝扫码购票成时尚

　　随着“互联网+”的普及,网络售票成为主力军。今年春运铁路互联网售票占总售票量约70%,排长队购票成为历史。春运期间,通过支付宝扫码、银行卡闪付、列车“e支付”便捷支付功能购取车票成为新时尚。

　　济南西站、青岛站开办的空铁公铁海铁联运“零换乘”业务,为旅客办理充值公交卡1100人次左右；作为2016年11月刚开通的青荣城际铁路今年春运推出的中铁银通卡,让旅客享受到了无需取票“刷卡”进站乘车的服务。

　　2月16日起,济南站在进站口首次使用人脸识别验票系统,旅客携带身份证与车票,只需3秒即可实现“刷脸”进站。

　　智能机器人“小V”亮相

　　济南西站率先引进了三台智能机器人,给广大旅客带来耳目一新的感觉。车站工作人员介绍,这三台智能机器人都叫“小V”,旅客只要按照操作提示,就可以轻松实现与机器人的“对话”,例如查看车站平面图、观看高铁宣传片,还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求、规定,方便购票乘车。

　　2016年12月28日开始,总面积约1200平米的济南西站“休闲候车区”免费向旅客开放。工作人员介绍,济南西站“休闲候车区”已配备各类书籍2000余种,约3万余册,是全国火车站内最大的图书阅览区。新建成的“母爱十平方”得到了联合国儿童基金会的官方认证。

　　今年春运济南铁路局济铁旅服“多彩旅程”手机客户端在线订餐旅客6800余人次,多样化的餐饮让旅客在出行路上吃上可口的饭菜不再是奢求。

　　济南西查获“三品”2900件

　　节日期间,济南西站安排安检人员坚守在岗位,共查获“三品”2900件；铁路、公安人员密切配合,在旅客列车上抓获违法犯罪嫌疑人7名,打掉盗窃犯罪团伙1个,破获旅财案件11起,挽回旅客经济损失73440余元,有力保障节日期间安全。

　　为了让旅客享受到高品质的出行服务,春运首日、春节假期和正月十五济南铁路局在济南站、济南西站、青岛站、济南客运段、青岛客运段等主要火车站和列车上开展了“铁路春运送万福”公益活动；为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行,济南铁路局组织近700名春运志愿者分别在济南、青岛等20多个客运车站从购票、进站等环节提供全过程服务；春运期间先后有86名旅客受到了绿丝带、小红心的帮助。

　　（生活日报记者王健）