白维营退休前再接一次热线

　　白维营退休前最后一次到居民家中处理工单

　　以省级劳模白维营同志名字命名的“白维营维修服务热线”——“小白热线”　　

　　个头不高、面相朴实、待人热情、做事麻利……当然还有一口标准的济南话。在退休仪式举行之后，大众网记者专访了“小白热线”的创始人——白维营，听60岁的他讲述“小白热线”21年的历程和故事。

　　大众网：最早的“小白热线”是个啥样子？

　　白维营：1996年“小白热线”成立的时候，还叫“白维营维修服务热线”，当时只有4个人，守着一张桌子、4部电话，处理工单时就靠一部旧车，24小时值班，比现在条件是艰苦多了。

　　大众网：您印象最深的一次处理工单是什么？

　　白维营：记得有一次接到派工单后，我们立即赶到用户家里，发现整个楼道都泡满了水，用户眼里的期盼让我印象深刻。我们二话不说，一边清理积水一边修理管道。维修完毕临走时，用户感激的眼神也让我一直不能忘记。

　　大众网：每天这么辛苦忙碌，家人理解吗？

　　白维营：我有9年没有在家过春节了，家里人一开始是不理解的，觉得不可能这么忙。后来有一次过年期间，我的家里水管也坏了，也是打的“小白热线”，很快就维修处置完管线，并把地面打扫干净了。我母亲一下子就理解我了，觉得我们为市民服务很光荣。

　　大众网：您坚持了这么多年的动力是什么？

　　白维营：其实很简单，就是老百姓那种期求的目光，那种发自内心的渴求和诚挚的信任，让我内心的感触特别深，所以就下定决心，一定要帮他们解决问题，这也是我的动力所在。

　　大众网：要退休了，有没有不舍得“小白热线”？

　　白维营：确实有很多不舍得，但是虽然我退休了还是“小白热线”的社会监督员，也会一直心系热线，我退休前的一个愿望也是接一次热线、出一次工单。我会把自己这么多年积累的经验和年轻同志们分享，努力多为百姓解决一个问题，努力帮助“小白热线”的服务更加完善，最终服务于市民。（大众网记者 尹玉涛 宋立鹏）