转作风：

　　坐等上门变主动上门 让用户不再跑断腿

　　天然气一出现，就以方便、安全、价廉、清洁等优点深得广大居民和工商用户的喜爱，但由于受到上游气源、价格政策和施工条件等因素的制约，燃气部门对放手开发新客户始终持谨慎态度，坐等上门的现象比较严重，新用户的开发难以打开局面。

　　今年47岁的宋时壮，1995年进入山东济华，他从施工员干起，在燃气岗位任职已有20余年，2015年6月起，担任市场发展部经理一职。面对这些难题，作为部门带头人的宋时壮转变工作思路，由“坐等上门”转变作风成为“主动上门”，切实方便群众，让用户不再为想用天然气而“跑断腿”。

　　在中小工商用户开发的过程中，细心的宋时壮发现，由于缺少固定造价清单，开发员往往无法现场提供准确的安装费用报价，加之无法确定通气时间等原因，让很多用户面对天然气时打了“退堂鼓”。针对这些问题，宋时壮主动放权，公开项目明细，将收费标准公开化、明确化，采取预决算、一口价、租赁、分期付款等多种形式极大的提高了效率，满足各类用户的个性化要求，让更多的用户用的起、用的上天然气。

　　同时，为了拓展市场，提高销气量，宋时壮根据开发岗位的特点，将用户类型进行的细化，将任务指标进行层层分解，责任落实到人。通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极创造精神和责任感。为了形成创新的纵向管理，有效解决工作中出现的问题，宋时壮成立了星火微团队，由市场发展部统一调度协调管理。通过定期召开协调会，优化了报装及通气流程，加快了工程报装进度。

　　转方式：

　　细致摸底+了解诉求 超额完成全年任务

　　近年来，大气污染成为泉城市民密切关注的话题，而“煤改气”是防治雾霾的有效措施。山东济华燃气全面开展“蓝天行动”，将各大煤改气管道建设项目列为公司重点工程，全力推进燃煤供热锅炉改造为燃气锅炉工程。

　　宋时壮将锅炉煤改气作为开发工作的重中之重，带领团队通过详细的市场摸底，了解用户的诉求，采取了更灵活工程费及优惠气价方式，全年共开发锅炉1000余吨，超额完成了全年开发500吨的任务目标。

　　同时，宋时壮抓住当前房地产形势大好的机遇，对各房产项目及时跟进，做好市场发展计划，2016年共开发民建户54000余户。在开发民用户的同时，通盘考虑后续商业用户的开发。“统筹规划，合理布局”铺设民用住宅燃气管线的同时，提前为后续商业项目预留管线，为工商用户的开发提供了强力支持。此外，宋时壮推进实施了炉具提货券的方式，促进了炉具的销售工作，2016年销售20000余台，创历史新高。

　　转重心：

　　个人电话变成热线 无暇顾家“史上最忙”

　　拓展了市场，提高了销气量，如何提升服务，让用户尽快用上天然气，也就成了工作的重点。宋时壮通过落实客户代表制，发挥调度职能，本着“谁开发，谁负责”的原则，成为用户的“代言人”，为用户提供从开发、设计、施工，直到通气 “一条龙”服务。

　　作为龙头部门的市场发展部不仅需要承担开发新客户的任务，还需要对接设计、施工、质检、验收等部门。宋时壮要求开发人员及时掌握项目进展情况，协调工程流转进度，保证项目顺利开展。针对通气周期长的问题，提出了调度交接通气管理规定，在质检合格的前提下，坚持用户通气优先的原则，明确责任，时限整改，及时消缺，在保证用气安全的前提下，不得以任何理由随便叫停交接通气进度。

　　宋时壮常说，只有用心为用户服务，才能树立起公司的品牌形象，才能在市场中站稳脚跟。工作中他以用户为中心，对待用户细致入微，急用户之急，想用户所想，宋时壮对工作执着投入，一心扑在工作上。在妻子眼中他是个只顾单位不顾家的“工作狂”，去年，妻子因为生病，需要住院进行手术，他抽空去医院看了一眼，便返回到工作岗位上。

　　熟悉宋时壮的人都知道，他的生活重心完全向工作倾斜，每天电话一直响个不停，同事们笑称他的电话是热线。白天忙于协调各个部门，能静下心和同事谈一下工作思路的时间比较少，宋时壮只能利用晚上的时间加班弥补，因此他也有了一个称号——“史上最忙的市场发展部经理”。