编者按

　　中共山东省委第十一次党代会决定，把加快新旧动能转换作为统领经济发展的重大工程，积极创建国家新旧动能转换综合试验区，作为省会的济南一马当先，成为新旧动能转换“先行区”。

　　无论是新兴经济，还是传统产业，想要焕发充满活力的“新动能”，创新是必须要走的一步路。燃气作为民生服务行业，每年也在创新服务新模式、新理念。其间，市场开发由城区向城郊乡镇转移、持续推进“煤改气”工作、发展清洁能源供热用户、推广应用小型天然气发电机组……

　　即日起，大众网推出大型新闻系列报道——《新旧动能转换中的济华》，跟随着“济华人”的脚步，全程记录山东济华燃气有限公司助推新旧动能转换加速，走上“弯道超车”和“变道换向”并存的创新发展轨道。

　　白马山铁路新村的居民用上了天然气

　　天然气管线由二环南路沿白马山西路绕了两公里多，铺到了社区内

　　19栋楼，1000多户居民陆续用上了天然气

　　大众网记者 宋立鹏

　　提起新旧动能转换，相信很多人都会注意到，它已经成为了当下流行的热词。面对发展新常态，作为山东济华燃气有限公司龙头部门的市场发展部，不断创新工作思想，落实客户代表制，主动走出去找市场，为用户提供“一条龙”服务，促进天然气扩销增量。

　　坐等上门变主动上门，旧小区圆了20年“天然气梦”

　　“盼了将近20年，终于用上了天然气，不仅方便，还经济实惠。”看到天然气终于通到家，扛煤气罐上楼彻底成为历史，家住白马山铁路新村的市民李先生感慨道。位于市中区的白马山铁路新村，三面被铁路线包围，多年来，这里的居民为了能用上天然气而四处奔走，但受制于各种历史遗留问题，他们的天然气梦一次次的落空。

　　而这一切在2016年迎来了转机，通过山东济华燃气市场发展部和居委会的努力，天然气管线由二环南路沿白马山西路绕了两公里多，铺到了社区内，19栋楼，1000多户居民从今年腊月二十八起，陆续用上了天然气。

　　山东济华燃气市场发展部客户代表武艳春告诉记者，她从2016年开始负责白马山铁路新村的燃气开通工作，为了能让这里的居民早日用上天然气，她和同事挨家挨户的做工作，帮助大家跑手续，协调施工问题，几乎每周都会来社区几次。

　　“近年来，市场发展部转变工作思路推行客户代表制，由客户代表协调设计、施工、验收等各个环节，一直到顺利通气为止。”山东济华燃气市场发展部经理宋时壮介绍，工作人员由原来的“坐等上门”转变为“主动上门”，提升服务水平，切实的方便群众，让用户不再为想用天然气而“跑断腿”。

　　宋时壮告诉记者，山东济华市场发展部还成立了星火微团队，由市场发展部统一调度协调管理。通过定期召开协调会，优化了报装及通气流程，加快了工程报装进度。让更多的用户用的起、用的上天然气。

　　换位思考推固定造价清单，让用户用着放心且实惠

　　提到天然气，很多人都会想起方便、安全、价廉、清洁等优点，但受到上游气源、价格政策、通气时间等因素的制约，让很多中小工商用户在面对天然气时打了“退堂鼓”。如何加快新旧动能转换,打消用户的顾虑，抢占市场先机,这种紧迫感在山东济华市场发展部身上更为明显。

　　“打个比方，以往一家商户想用天然气，管道铺设的费用需要自己来承担。现在我们对在建的主管道进行接口预留，用户只需承担主管道到自己店之间的费用。”宋时壮介绍，通过不断优化管网布局，极大的方便了用户的用气。同时，他们通过制定固定造价清单，公开项目明细，将收费标准公开化、明确化，采取预决算、一口价、租赁、分期付款等多种形式提高效率，满足各类用户的个性化要求。

　　“以前隔1天就要用掉4大罐煤气，不仅麻烦，也不是很安全，换了管道天然气虽然一开始投入一些资金，但长远来说还是合算的。”鲁西南老厨子饭店的店长马世震告诉记者，在看到山东济华工作人员出示的固定造价清单后，基本就可以对安装费用了然于胸。同时，马世震也粗略的算了一笔账，相比灌装煤气，天然气每年可以节省四分之一的开支。如今，鲁西南老厨子的5家分店，已有4家改用了管道天然气。

　　“天然气的应用范围很广，不仅仅是在做饭和生产等方面。”宋时壮说，随着市场和城市范围的扩大，天然气利用深度更广，从居民用气延伸到工业用气、商业用气等。山东济华市场发展部不再固守以前的思想，及时调整发展策略，紧抓济南市携河发展、新旧动能转换及“煤改气”工程等的重大机遇，积极培育市场，推广天然气在供暖、制冷、发电等领域的应用。