10月2日，23岁的潘增玉正在像往常一样在自己管理的护城河西河段执勤，他是诚信行物业在管项目天下第一泉护城河项目的物业服务人员，早上6点半左右，他在五三街河段的小亭子里发现一堆衣服，凭借职业敏感，他沿河继续巡查，发现了已经落在河中的轻生男子。

　　潘增玉说，看见衣服后，他就感觉有些古怪，现在护城河内几乎没有游泳的人了，哪里来的衣服?他沿河继续巡查，在河边发现河沿上趴着一个中年男子，大约四十岁，看上去状态不太好。“那天晚上降温，河水冰冷，我看见那人身体已经冻僵硬了，冻得一句话也说不出来，看情形他至少在河里泡了一个多小时了。”考虑到自己力单，潘增玉赶紧通过对讲机叫来一名同事帮忙，两人齐心合力将这名男子救到了岸上。“当时他的腿都使不上力气了，我和同事硬把他从河里拖上岸的。”潘增玉说，男子上岸后，自己穿不上衣服，他跟同事找了块干布帮他擦干身体，再帮他穿好衣服。

　　男子上岸后，向潘增玉倾诉，自己因为家中一些事情想不开，走到护城河就跳了河。潘增玉反复开解这名男子，鼓励他积极面对，等男子情绪稳定后，他拨打110报警，并打了120急救电话，以防男子情绪和身体出现状况。