大众网济南11月15日讯（记者 张娜）15日供暖第一天，济南热电有限公司金鸡岭热电分公司迎来了几位供热监督员，其中还有几位来自周边小区的物业经理。从供热锅炉、主控室，到客服中心，监督员们切实体验了一把供热一线工作环境，了解了“热源是怎么到居民家的”。“现场了解一下供热知识太有必要了，这样就能更好地跟居民沟通了。”伟东新都白金瀚宫物业经理陶玉勇说，以后遇到供热常识问题，也能顺手帮居民解决了。

供热监督员认真倾听工作人员讲解供热知识

工作人员紧盯供热系统

物业经理陶玉勇现场接热线

　　15日上午，几位供热监督员齐聚金鸡岭热电分公司，认真倾听供热专家讲解供热疑问：遇到供暖问题打哪条热线，气堵如何解决，刚开始供热居民家温度上不去怎么办？暖气片漏水了该找谁？在客服中心，监督员们还亲自上阵，接听了市民来电。

张东福老人体验接热线

　　监督员张东福老人住在西八里洼510号院，他所在的老楼今年第一年用上集中供暖。因为老人十分关心供暖，所以今年被聘请成为供热监督员。“今年终于用上暖气了，很好。这感觉和过去没法比。”老人虽有些激动，但仍然带来了几位邻居托他咨询的问题：要是供暖有问题，打客服热线，多快能解决？

　　金鸡岭热电分公司党委副书记苏巍耐心为老人解释，所有客服工单都有时间规定，比如漏水一类的紧急情况，供热公司都会优先处理。老人听完，这才放下心来。

　　除了热用户张东福老人，今天来探访供暖一线的还有几位物业经理、幼儿园老师、环保专家等。伟东新都物业经理陶玉勇告诉记者，以往居民遇到供暖问题，往往第一时间找物业，如果物业能把一些小问题顺手解决了，就不用麻烦供热公司了，毕竟供热社区服务人员有限。

　　“我们来听一听，更能理解供热人的辛苦了，而且以后也能更好地跟居民沟通、为居民服务。”陶玉勇说，供热企业和物业公司一样，都是服务行业，都希望市民家里舒舒服服。“作为供暖监督员，我有义务帮助居民解决供暖问题，也有责任帮助供热公司宣传供热知识。”陶玉勇说。