92岁老人存折取钱遇难题 记者孙锋 摄

　　“预约上门服务，竟然需要等2个月，银行服务效率也太低了!没有这么慢的吧!”家住金牛小区的王女士向本报反映，父亲今年92岁，几年前在师范路东头一家银行办有一张存折，里面的钱是每月的高龄补贴，一共2717元，老人想把钱取出来。王女士说，父亲患病卧床两年了，她去银行帮老人取钱，被告知需老人本人到现场取，或者预约上门服务。

　　“银行让我填了上门服务申请信息后，说得排队，需要等2个月才行。”王女士说，银行到她家开车也就5分钟，竟然让等2个月，迟迟不办理，让她很气愤。

　　等待 92岁老人取钱遇难题，预约上门服务需等2个月

　　“父亲92岁了，每月领高龄补贴，钱是打到银行账号里，手头只有一张多年前办理的存折。”王女士告诉记者，老人常年患病，小脑萎缩，想着把钱取出来便于生活。11月2日左右，她到位于师范路东头路北侧的银行取钱，在柜台输入密码后，被告知存折由于长时间没有使用，需要本人来现场，将密码激活，才能取出钱。

　　“我父亲一直躺在床上出不了门，根本没法来银行。当时一名工作人员还说，人不来就没办法，钱就取不出来了。”王女士说，自己后来拨打了银行客服电话，接线的工作人员称可以预约上门服务，由银行工作人员上门核对老人信息后再办理业务。

　　她表示，11月14日，自己又来到银行，在工作人员指引下填写了申请上门服务的信息，包括老人的姓名、自己的姓名和电话。“在我登记的本子里，也有一些申请上门服务的登记信息，大约有20人。走的时候，银行工作人员说让我回家等着，2个月后会上门服务。”

　　“我当时就比较生气，从银行到我家，开车也就5分钟，骑自行车也就10分钟，怎么还需要等2个月时间?”王女士说，此后她拨打12345热线反映了此事，希望能协调银行快点帮着办理业务。“过了几天，银行有人给我打电话，称会尽快给办理，之后就一直没动静了。”

　　进展 银行否认等2个月说法，称周五前会尽快上门服务

　　27日，王女士再次拨打了客服电话，一位工作人员表示，一般不需要等这么长时间，可以再联系银行，称事情比较着急，催促银行快点帮忙办理。客服人员给了王女士两个该银行的办公电话号码，下午3点多，记者拨打了其中一部电话，一直无人接听。

　　另一部电话拨打多次接通后，一名工作人员称，知道这件事了，将让负责上门服务事宜的工作人员和王女士联系。27日晚上6点多，王女士告诉记者，银行并没有工作人员和她联系。

　　“真气人，又不是路程很远，老人长期躺床上，无法出门。取个钱，怎么就这么难?”王女士说。

　　28日上午，银行工作人员告诉记者，已经打电话给王女士，约定本周五之前尽快联系客户，并尽快上门办理。对于王女士所称银行工作人员让“上门服务等2个月”的说法，这名工作人员称对此事不是很清楚，问了好几名同事，称都没有说过2个月。“在王女士之前确实有不少客户申请上门服务，预约早的早办理，但我们没说过要等2个月。”

　　对于银行人员否认说过2个月一事，王女士表示很气愤。“银行人员不说2个月，我怎么可能闲得无聊打12345投诉?”她告诉记者，不过银行工作人员联系她了，称最晚周五就上门办理业务。