为了提高供暖管家工作效率

让居民享受更好的供热体验

济南热力集团

今冬供暖上新——

还有3个月左右的时间，济南将进入今冬采暖季。

“每到采暖季都是供热服务最繁忙的阶段，尤其作为一线的供暖管家，每天不仅要接听数十甚至上百通的居民来电询问，还要处理各类工单。”济南热力集团数控部总经理柏强告诉新黄河记者，此前，供暖管家通常采用“撕纸条”——随接随记的方式，将用户问题逐一记录在本子上。但是，在这个过程中，一方面需占用供暖管家大量精力；另一方面，工单容易发生遗漏和重复，降低处理效率。

为了提高供暖管家工作效率，让居民享受更好的供热体验，济南热力集团在全国率先自主研发了该款供暖管家手持一体机，进一步简化了工单流转流程。

新黄河记者了解到，作为后台的管理人员，可以将服务手持机上形成的工单设置为“抢单”“派单”模式。在“抢单”模式下，供暖管家可以主动接下更适合自己的工单；而“派单”模式下，系统将根据“就近”和“就闲”的原则，为距离更近、工单更少的供暖管家分配工单。

“如此一来，既可以动态掌握供暖管家电话接听量和呼损情况，及时发现潜在爆单风险，又可以合理分配周边供暖管家协助，更快速高效地解决用户诉求。”柏强说。

目前，该服务手持机已配发给近1000名供暖管家，将于今冬采暖季全面应用。

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