为切实提升供暖服务质效，筑牢2025-2026年采暖季保障基础，近期，济南能投集团济南和盛热力有限公司将服务阵地前移，走进翡翠东郡小区开展“能源管家在身边”质量月服务进社区活动，为用户提供“面对面”“零距离”的贴心服务。

　　活动现场，工作人员向用户发放“供暖管家名片”“温馨提示”等宣传材料，同步普及供热常识，并就供热政策及收费标准进行了详细解读。针对用户普遍关心的常见问题，工作人员做到“现场问、当场答”，及时予以回应，对于无法立即处理的问题，严格执行“即时记录、抓紧落实、后续反馈”的处理机制，确保用户每一项诉求都能得到有效落实和及时反馈。

　　随着采暖季临近，2025-2026年度采暖季进入准备环节的关键阶段。为维护公平有序、安全稳定的用热环境，公司邀请济南市公安局章丘区分局刑警大队工作人员到场开展警企联合行动，面向居民展开讲解，重点解读违规用热行为的法律后果、分享真实典型案例，并深入剖析违背后隐藏的安全隐患，旨在引导广大居民深刻认识违规用热危害，自觉抵制此行为，携手共同守护冬季供热的公平与安全。随后，工作人员主动上门，为用户细致检查家中暖气片、供暖管道等关键设备，并同步清洗滤网，从源头排查和消除用热隐患。面对部分用户家中供热设施老化的情况，工作人员还提供专业的维修服务与技术支持，切实帮助用户解决用热方面的实际困难，全力保障冬季供暖稳定可靠。

　　济南和盛热力有限公司将始终秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以“能源管家在您身边”质量月活动为契机，将活动成果切实转换为惠民实效，持续提升服务质量，以广大用户的实际需求为出发点，全力提供稳定可靠、优质高效的供热服务保障。（通讯员 刘金磊）