近年来，济南市莱芜区凤城街道华冠社区始终以党建为统领，树立“华冠一家人”党建品牌，以网格为支撑，创新“1+N”红色物业自治工作模式，兜底社会民生，不断提升居民幸福指数，打开了“人在网中走，事在网中办，情在网中结”的网格服务新局面。

　　巩固组织堡垒，躬耕社区治理深度

　　华冠社区积极搭建党组织与党员发挥作用的平台，努力把党的工作触角延伸到群众的生活链和服务链上。一是建成“支部+网格+物业+业委会+楼长/单元长”的红色组织架构，根据居民生活区的分布情况划分八个网格，不断吸纳党员先锋、热心居民、行业骨干等先进力量，由政治素养高、责任心强、有奉献精神的居民担任楼长、单元长，将党和政府的惠民政策送进千家万户；二是完善社区物业管理议事协商机制，通过“马扎议事会”“红色议事亭”等多种形式征集民意，积极解决小区管道雨污分流、协调扩建电动车棚、禁止电动车上楼等重点问题，纵向延伸居民自治深度；三是全面落实社区“两委”成员与业委会和物业项目负责人交叉任职机制。推荐社区“两委”成员到物业公司任职“物业监督主任”，吸纳物业经理到社区兼任“书记助理”和“服务顾问”，通过联建协调解决13个社区治理问题。

　　完善服务体系，提升智慧网格温度

　　华冠社区推行“居民下单，我来接单”的红色物业服务模式，积极调动楼长、单元长和党员志愿者等多方力量，搭建多元化基层服务平台。一是打造“文园先锋管家”红色物业品牌，制定 “1352”快速接单机制，即10分钟内到达现场，小问题30分钟内解决，大问题5个小时内解决，特殊复杂问题2天内形成解决方案；二是设定“红色物业接待日”，积极引导居民提出服务诉求和意见、建议，确保居民心声全了解、物业服务全覆盖、矛盾纠纷全化解；三是情系居民，践行“三好服务”，以红色物业为总抓手，不断完善小区配套设施，开展爱心义诊、清洗地垫等暖心服务，做到保障“好生活”，树立“好风气”，成为“好朋友”。

　　创新共建共治，优化便民服务精度

　　社区凝聚多方力量，统筹区域资源，以“小活动”推动“大团结”。一是理清“需求、资源、服务”三张清单，联合双报到单位以及区红十字会、军粮供应站、辖内银行等共建单位开展社区服务活动，不断加深党对人民群众的关心关爱；二是成立志愿服务队，充分利用社区资源，调动退役老兵、党员先锋以及热心居民的积极性，持续抓好惠民服务的常态化落实；三是丰富壮大社区“娱乐圈”，多渠道吸纳业余爱好指导老师，引导居民发挥特长，组建广场舞、乒乓球、合唱团等活动队伍，丰富居民业余文化生活。（通讯员 亓霞）