大众网济南6月9日讯（记者 王哲 通讯员 任卿君）去年以来，商河县公安局民生警务平台通过对平台受理事项研判分析，发现投诉执法办案进程事项占投诉类事项总数的比例较大，民生警务平台加大督办力度，不以诉求件办结为目标，全程督办案件办理直至办结。并经县局领导批准，联合法制大队建立执法办案进程良性互通机制，实现了民生警务平台、办案民警与群众的有效沟通，推动了我局执法规范化建设进程。

　　首先案件流程标注督办。县局民生警务平台精心制作了《诉求事项跟踪办理单》、《涉案投诉办理流程簿》，对受理的所有执法办案进程诉求事项都第一时间登记并调度办理单位案件进程，督促办案民警及时与诉求人沟通。诉求件已办结，但案件尚未办结的，民生警务平台会继续跟踪督办，三天一调度，一周一通报，直至案件最终办结。所有案件办理情况都会汇总入档。

　　其次案件难度分级督办。县局将诉求件涉及案件按难易程度分为偏易、较难、疑难三级，对“偏易”案件，由民生警务平台直接督办。“较难”案件，由民生警务平台书面汇总材料上报分管领导签批督办，并及时反馈办理结果。“疑难”案件，由张烈江局长签批督办单，并指派相关单位协助办理，对局长督办案件，要求日日有进度，严格落实办理单位一把手负责制。并同步做好音视频采集、上报工作，确保民警规范、文明执法。

　　然后是后台抽查考核督办。县局民生警务平台联合法制大队以不定期抽查的方式，对警综平台案件进行抽访，以了解办案民警与涉案当事人的沟通情况，对沟通不及时的，在全局通报批评；对沟通到位，群众满意度高的单位或民警，在全局通报表扬，并在民生警务平台考核“其他”项中酌情给予加减分。

　　该机制运行以来，县局受理涉案重复投诉为零，涉及案件进程的投诉数量明显减少，投诉事项办理群众满意率为100%，成效显著。今年以来，因县局督办促使办案单位及时侦破案件18起，收到群众感谢锦旗2面，感谢信4封。