首先是要找准“责任点”。导致群众对事故处理咨询多、责任认定不认可的原因，在于办案民警把工作仅限于事故处理完毕，对于群众对事故的看法很少听，沟通少，导致群众对事故认定不认可。根据此种情况，商河交警建立回访机制，通过事前回访、事中回访、事后回访，加大了群众对事故处理的了解，进而促进群众对事故认定的认可。

　　其次是找准“薄弱点”。商河交警根据群众诉求把重心放在接处警、现场勘查、调查取证、责任认定上，把工夫下在保证办案质量上，让问题管理实实在在的发挥了作用。同时，利用网络信息平台技术，建立由问题检查发布、问题整改、问题跟踪、问题整改情况统计等组成的管理流程，并对此定期进行检查考核，打牢办案质量的基础。

　　最后是找准“切入点”。商河交警要求办案民警要认真“挖掘问题、解决问题”。对发现工作中存在的问题，定期汇总、集体分析，此举有效调动了民警的积极性。通过认真自查、细致梳理，商河交警发现涉及办案流程问题几十个，存在在现场处理、文书制作、人员调查等多方面，并认真整改。此举不仅有效消除了工作纰漏，而且使民警工作精神面貌大为改观。设立专门的“问题管理平台”，不光处理问题，还积极征求群众意见，在工作流程、内部环境甚至神情语气等各个环节上，全面加以改进，受到各方好评。

　　通过“问题管理”，事故处理过程中存在的问题和不足，得到了更大程度的暴露，并都得到了及时解决，使相关工作更严、更细、更实，群众对商河交管工作更满意。