许商派出所创新 “四心”工作法提升矛盾纠纷化解实效_商河县_济南大众网

许商派出所创新 “四心”工作法提升矛盾纠纷化解实效

来源：作者：王哲 2014-12-16 14:19:00

许商派出所在日常的工作中，积极总结探索“四心”工作法，把工作的出发点和落脚点放在矛盾纠纷的预防上，将强化矛盾纠纷化解作为提升群众满意度的有效手段。

　　大众网济南12月16日讯（记者王哲通讯员张继刚）许商派出所在日常的工作中，积极总结探索“四心”工作法，把工作的出发点和落脚点放在矛盾纠纷的预防上，将强化矛盾纠纷化解作为提升群众满意度的有效手段。

　　一是“接待群众要耐心”。在日常工作中遇到有群众反映问题的时候有耐性，不厌其烦，不能急躁，更不能表现出冷漠和无所谓的态度，要耐心倾听群众的诉说和委屈，对群众反映的真实的、有价值的内容要认真记录，进一步核实。往往一些小的家庭矛盾、邻里纠纷的双方当事人，只是向民警倾吐心声，寻求心理安慰，获得情感上的支持和体谅，通常这类矛盾比较容易化解。

　　二是“矛盾调处要公心”。在矛盾调处的过程中要始终摆正自己的位置，保持公正之心,分清矛盾双方的责任，站在群众的立场，切身体会群众的想法，不偏不私，主持正义，不为蝇头小利有所偏失。

　　三是 “解决矛盾要尽心”。在工作中时刻把群众利益放在第一位，始终把人民群众的切身利益作为自己工作的出发点和落脚点，尽心尽力为群众解决实际困难，把矛盾纠纷尽量化解在基层，坚决不上交矛盾、不激化矛盾。

　　四是“跟踪回访要关心”。在工作中对一些疑难和牵扯面大的矛盾纠纷，由派出所明确牵头领导，指定责任民警，相互配合，共同抓好调解工作的责任落实，并实行跟踪回访制度，防止敷衍了事、重复上访等问题的发生。

初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王哲

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