张坊派出所“三步走”密切警民关系
来源： 作者：王哲 2014-12-09 16:15:00
2014年以来，张坊派出所牢固树立“以人为本、贴近民意，顺应民意”的服务宗旨，始终坚持认真受理、积极承办、高效处置、及时反馈、力争满意的原则，依托民生警务平台，共受理各类群众诉求104件，已经全部办结，满意率达100%。
大众网济南12月9日讯（记者 王哲 通讯员 崔玉春）
2014年以来，张坊派出所牢固树立“以人为本、贴近民意，顺应民意”的服务宗旨，始终坚持认真受理、积极承办、高效处置、及时反馈、力争满意的原则，依托民生警务平台，共受理各类群众诉求104件，已经全部办结，满意率达100%。通过电话、入户走访等形式为群众办好事、办实事95件，收集群众建议165条。解决了一大批关系群众切身利益问题，为维护社会稳定做出了自己的贡献。为了进一步做好群众工作，提高平台服务效率，张坊派出所根据辖区回汉杂居、经济基础薄弱等情况，制定了“三步走”的工作措施。
第一步，结合实际强力宣传。民生警务平台是群众反映合理诉求维护自身利益的法宝，针对农村群众文化水平低、维权意识差的特点，搞好宣传工作是当务之急。派出所积极制定方案，利用赶大集、送法上门等机会，向群众发放宣传单、播放宣传片，同时，在乡主要部门悬挂宣传条幅，在人员密集场所开展集中宣讲，有利提高了民生警务热线66666110的社会知悉率。
第二步，沟通前置主动出击。张坊派出所变被动接受为主动出击，防患于未然。平台管理员通过梳理以往的投诉件发现，群众诉求较多的问题一般为户政、治安矛盾纠纷这两大类。针对户籍业务，派出所专门印制了“办理户籍业务手册”实行“一次性告知”，坚决不让群众跑冤枉路，最快时间办理完毕。派出所认真分析治安矛盾纠纷类诉求，结合社区警务工作，下沉基层警力，变“大走访”为“勤走访”，力争将问题消化在萌芽状态，最大限度减少此类投诉。
第三步，转变观念真情服务。依托民生警务平台畅听民意的合理渠道，派出所积极寻找群众对基层警务工作的关注点，并有针对性整改。每周一召开的派出所工作例会，所长带头转变官僚思想，主动总结自己的工作成果，反思工作不足，接受民警监督，取得一定实效。派出所推行的“1+1”服务理念受到辖区群众的一致欢迎。
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王哲
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