一是严格落实工作制度。针对民生警务平台运行的受理、办理、回访、回复等每一个环节，张坊所践行常态问题马上办、复杂问题会商办、投诉问题指定办、疑难问题梯次办、重大问题超常办“五项办理机制”，全程跟踪、实时跟进、及时提醒、督导督办，确保民警第一时间与诉求人沟通交流，第一时间走访落实，第一时间开展工作，严格按照督办流程，快速推送办理，努力化解群众诉求。截止目前，群众对民生警务平台的诉求满意率高达100％。

　　二是落实诉求回访制度。在规范民生警务平台正常办理流程的基础上，张坊派出所积极深化拓展平台功能应用，积极整合业务资源回访，把派出所在平台以外自行开展的，针对所有来所咨询、办事、投诉的群众回访全部纳入平台回访范畴；不断强化跟进分析，对所有回访事项，按照一日一统计，一周一分析，一月一通报，一季一考核的要求，全时段跟进分析所有数据。不断强化重点分析，及时对群众的呼声、诉求进行全面梳理分析，重点对群众反映集中的热点、难点问题和重要社情民意进行分析，找准工作薄弱环节和群众不满意的关键问题，有的放矢改进提升工作，切实指导减少和避免同类问题的再次发生。期间共走访群众200余人，企业10余家，回访案件12起，为群众解决实际问题45条，真正贯彻落实了便民利民措施。

　　三是落实责任倒查制度。实行责任落实及“一对一”制度，所领导对每位民警进行恳谈，细化责任分工，按照市局制定的民生警务平台考核细则，督促民警认真办理群众诉求。特别是对每一起诉求信息的受理、办结、退办、回访、群众满意度等情况实时跟进，全面掌握民警对群众的服务态度、办理情况，提前介入、及时跟进指导，民警的工作更加有的放矢，积极性、主动性进一步提升，真正实现群众诉求“化解率提高，发生率降低”的工作目标，群众满意度不断提升。