一、坚持民意引领，不断完善工作机制

　　一是加大领导督办力度。建立分类分线督办机制，对一般诉求，由分管领导签批督办，对疑难诉求、反映二次以上或初访不满意诉求，由县局主要领导签批。每周局长办公会议上，局长专门听取上周诉求受理、办理情况汇报，对群众诉求逐一点评，对重点疑难诉求再调度、再部署。二是强化多警联动。借鉴其他联动工作的经验，对涉及执法、服务以及相关警种职责的诉求，民生警务平台牵头，联合相关警种共同商讨、辖区派出所，制定落地办理方案，统一部署，既保证了诉求办理的专业性，又保证了诉求办理的规范性。三是全力攻坚克难。辖区居民李某因其子与他人存在经济纠纷，家中物品被债权人拉走。李某先后4次拨打热线反映该问题，并带领四名孙子女到县委、县政府上访。为避免该问题转化为疑难信访事件，造成恶劣影响，县局在做好李某安抚工作的同时，主动与债权人沟通，调解经济纠纷，并积极争取相关部门的支持，为李某的长孙办理了入学手续，为李某一家办理了低保。事后，李某专门致电县局领导，表达了其及家人的谢意。

　　二、强化服务意识，积极为民排忧解难

　　一是警务跟着民意走。利用民生警务平台直观展现一定时段内多发诉求事项、诉求高发区域的智能分析功能，及时开展分析研判，发现一段时间内群众的关注焦点，梳理群众反映的突出问题和热点难点问题，为警务工作的开展提供有效的研判支撑。针对群众反映集中的外置音箱扰民问题，民生警务平台联合治安大队、各派出所开展了专项整治行动，当场劝诫37人次，警告处罚6人。二是服务围着民生转。县局将民生警务平台作为加强公安工作的“助推器”，不断完善执法服务水平。安装了窗口单位阳光评价系统，成立了案审委员会，指导和监督民警执法办案，在全县新增治安监控3000多个、卡口4个。济南公安收集民生警务平台回访建议，允许居民“不满意身份证照片可重照”。三是工作方式随着民需变。县局固定专人负责维护公安服务在线“民生警务”专栏，指定社区民警为“微社区”专管员，队伍年轻化，用语活泼，更有利于与网民的互动交流。

　　三、加大宣传力度，全面提升平台功能

　　一是强化宣传，展示民生警务亮点工作。专门制定平台宣传计划，明确平台民警兼职宣传信息员，主动挖掘诉求办理资源，依托各级网络、报纸、广播、电视等媒体发布宣传信息，提升品牌效应和社会影响力。平台运行三年来，受理诉求量逐年增长近200%，民生警务平台已成为群众心中的“民生110”。二是提示提醒，为群众送“温馨”上门。重要时间节点或新规施行时，民生警务平台均向社会各界发送提示短信，目前，已发送240多万条。民生警务平台主动联合各派出所走上街头，深入学校、村居、蔬菜大棚等开展宣传活动。三是拓展渠道，加强与群众沟通联系。充分利用公安服务在线，公安微博等网上平台，与群众在线沟通交流，提高便民服务效率。