商河县局“四字”方针完善民生警务平台工作_商河县_济南大众网

商河县局“四字”方针完善民生警务平台工作

来源：作者：王哲 2015-09-18 14:28:00

商河县局紧紧围绕民生诉求，创新工作举措，紧扣质量和效率两个核心，做好“快、实、早、高”四个字要求，不断强化组织领导，强化流程再造。

　　大众网济南9月18日讯（记者王哲通讯员崔玉春）商河县局紧紧围绕民生诉求，创新工作举措，紧扣质量和效率两个核心，做好“快、实、早、高”四个字要求，不断强化组织领导，强化流程再造，积极兑现了“把群众当作家人，把服务做到极致，把投诉变为感动，把亲民养成习惯”的工作承诺，诉求件办理质量不断提高，成效明显，为民生警务平台工作的完善奠定牢固基础。

　　一是在办理上做到“快”字。收到诉求件后及时流转至具体承办单位开展工作，在办结期限前2日电话提醒承办单位注意时间节点。对于群众的诉求，不等不靠，确保各个民生事项在期限内给予答复。

　　二是在回复上做到“实”字。县局对承办单位上报的每一条回复都进行认真审核，对回复内容含糊其词、工作措施不明的，一方面向具体承办人核实工作情况，对办理过程进行充分了解；另一方面电话联系当事群众进行确认，确保民警严格公正规范执法，服务举措完善到位，坚决杜绝弄虚作假行为。

　　三是在通报上做到“早”字。针对部分可能出现的受理量居高的情况，如执法办案类、户籍管理类、噪音类等，每周进行统计，以柱状图的形式对单位诉求件比例、任务量、完成率、满意率、进行实时统计，提前向相关单位发布预警提示，提示其做好应对准备，确保流转不卡壳、办理不拖延、应对不慌乱。

　　四是在质量上做到“高”字。定期对各单位民生警务工作平台台帐进行检查，及时纠正不规范问题；对所有诉求件全部进行电话回访，凡不满意进行再沟通，最大限度争取理解，全力以赴提升满意率。同时县局民生警务领导小组成员还抽取诉求反映较多的问题实地回访，查看现场，听取意见，为下一步工作的开展找准依据。

初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王哲

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