第一步，签收交流。平台管理员在签收转办事项后，第一时间与来电人取得联系，进一步了解反映的情况和提出的诉求，进一步明确需要解决的具体问题，同时表明公安机关将认真调查处理，力争在最短时间内给予答复。通过签收交流，展示了公安机关认真负责的态度，对群众起到安抚情绪、拉近距离的作用，为下步事项的处理打下基础。

　　第二步，办理交流。具体事项办理中，民警一方面采取批评教育、整改问题、治安处罚等措施，对违规养犬、噪音扰民、户政管理等与广大群众生活密切相关的民生问题进行有效处理，另一方面，通过电话联系、面对面交流等途径将工作情况向诉求人反馈，征求诉求人对事件处理情况的意见。对诉求人提出的问题或建议，继续严密和深化措施，提高标准，强化力度，高效高质地办理，直到取得群众的理解和支持。 

　　第三步，办结交流。平台管理员在事项办结并回复上级之前，对诉求人再次进行电话回访，进一步了解落实事项处理结果，诚恳征求群众对事项办理的意见和对民警服务的满意度。对工作效果欠佳造成问题反弹的，及时反馈分管领导或责任民警，持续加大工作力度，促进问题的最终解决，避免同一问题反复投诉。

　　第四步，重点交流。在电话回访中，对于诉求人不配合、不理解或投诉不实的重点事项，派出所分管领导及时介入，亲自与诉求人联系沟通，做好教育疏导工作，采取有效措施，全程调度，妥善处置，力争消除诉求人对公安工作的误解和偏见，努力构筑和谐的警民关系。