一、坚持“三高”要求，强化组织推动，确保回访中心高效运转。一是高起点定位。全市公安机关创“三个满意”推进会议在商河召开，县局上下倍感荣幸，倍受鼓舞，同时，也切实感受到沉甸甸的压力和责任。为此，县局党委多次研究，反复讨论，紧紧围绕服务民生创满意的主旨开展各项公安工作。二是高标准建设。依托民生警务平台，拓展功能区，建设了创“三个满意”回访中心。规范设置短信回访，推送办理，比对分析，研判考核等功能，整合“警综平台案件受害人”、“110报警系统警情当事人”、 “流动人口信息系统居住证办理人”、“车驾管信息系统牌证办理人”、“出入境业务办理人”、“民生警务诉求人”等六大类人数据，集约警务跟踪督办职能，统一数据入口、问题出口，归口管理，拓展发现问题、解决问题的源头预防功能。三是高水平保障。在技术支撑上，专门研发了“创‘三个满意’回访中心”系统，全局各单位均分配有帐号，集约化网上办公。在人员配备上，从相关单位抽调了4名群众工作能力强的民警，并与社会专门机构合作定期输入专业性回访人才。在工作规范上，配套制定了办理流程、管理办法等，确保回访中心高效运转。

　　二、坚持“三访”跟进，推动事项办理，提高回访工作实效。一是规范短信回访。依托研发的创“三个满意”回访系统，建立了“短信掌握、推送办理、回访确认”的流程化“闭环”运行机制，所有在县局办理过业务的群众都会在24小时内收到县局回访短信，群众可对民警工作予以评价，也可提出意见建议。回访中心对相关反馈进行筛选，不满意的推送到涉及单位工作平台，同时推送到单位主要负责人、责任民警办理；意见建议汇总至相关单位落实。二是强化人工回访。就所有推送办理事项，回访中心逐一对当事人进行回访确认，进一步征求意见建议，倾听他们的诉求，增强群众对公安工作的理解程度。问题未按时解决或者在回访核实时群众不满意的，启动二次推送，对有责的纪委、督察跟上追责。截止目前，共发送回访短信近5万条，人工回访1000余人次，满意率达99.06%。三是落实登门拜访。县局是全市首家将警综案件纳入回访范围的单位，对案件无结果受害人不满意的，由办案单位分管领导带领民警上门沟通。对其他疑难问题，由县局局长签批，分管局领导牵头相关责任领导登门与当事人面对面交流，最大限度争取满意。

　　三、坚持“三项”机制，狠抓问题整改，做实不满意源头预防。一是研判整改机制。县局建立了回访中心日研判、警种联席会议周研判、党委会月研判三级研判机制，加强问题数据分析应用，建立了5项规章制度，倒逼规范执法服务。针对群众反映非工作时间无法按指纹领取身份证问题，县局推行上门服务、延时服务、预约服务。针对车管所排队时间长问题，县局增设了业务办理自助机、人工服务窗口。二是监督考评机制。将回访办理情况纳入民生警务平台工作考核，每周一分析、每月一通报，每季度一表彰。坚持回访与队伍建设相结合，强化对重点岗位、重点时段、重点人员的监督管理。对服务态度恶劣、不作为等，一经查实，启动问责机制，必要情况提交党委会研究解决。三是源头预防机制。县局组织民警主动进社区、发放调查问卷，及时了解群众所需所盼，掌握各个领域可能影响社会和谐稳定的苗头性、倾向性问题，力求早发现、早控制、早解决。