济南市长清区委书记王京文做客12345接听市民热线

    大众网济南12月15日讯（记者 孙海燕）15日下午，济南市长清区委书记王京文带领有关工作人员到12345市民服务热线接听电话，就市民反映的关于经济社会发展、城市管理与建设等方面的问题与市民进行了沟通。王京文表示，对于群众的诉求办理长清区政府明确规定责任到人，且将此项工作纳入街镇、部门的年度科学发展考评体系，热线工作成绩直接影响街镇部门的综合考评成绩。

    诉求办理责任到人，热线市民满意率攀升
    12345市民服务热线，作为倾听群众呼声、解决群众诉求的一条亲民热线，是政府关注民生的重要渠道。记者了解到，长清区政府明确规定由分管副区长全面负责热线工作，各街镇、部门主要负责人为热线办理第一责任人，将此项工作纳入街镇、部门的年度科学发展考评体系，热线工作成绩直接影街镇部门的综合考评成绩。
    今年1-11月份，长清共受理群众来电、来信、短信等42344件，主要集中在开放式小区管理、占道经营、私搭乱建等方面。对群众反映的问题，有关部门及时安排相关单位认真办理，及时将办理情况反馈给来电群众，群众满意率节节攀升，11月份满意率达到94%。
    倾听民生民意，为百姓办实事解难题
    热线最根本的目的是为老百姓办实事、解难题，最有效的方法就是第一时间深入一线、加强现场勘察、亲临现场了解真实情况。今年以来，长清12345市民热线先后现场勘查40余次，有效解决了污水外溢、井盖损毁、垃圾堆放等责任归属问题。
    为避免老问题重复出现，对群众反映比较集中的问题，区级领导牵头定期研究措施办法，如：群众反映比较集中的开放式小区管理问题，热线办联合房管、城管等部门，将城区内所有开放式小区列为一张清单，对垃圾清理、道路维修、井盖缺失、房屋修缮等与居民生活息息相关的问题进行梳理汇总，由区长牵头进行专题会商，对群众反映的问题进行逐一落实解决。
    政府工作与市民热线接合，给群众满意答复
    长清区委书记王京文在接受记者采访时表示，通过此次接听电话，市民反应的市政管理、城市建设等问题，政府将责成有关部门尽快解决处理，给老百姓一个满意的答复。
    当前，长清区正处在加速融入中心城区的进程中，老百姓对城市建设和管理提出众多希望和要求的同时，也折射出政府工作的重点——与民意诉求紧密接合。2015年，长清区在城市与管理方面将加大投入，以满足城市人口集聚和房地产项目的开发带来的需求。