济南市住房公积金管理中心主任董宝珂接听市民来电

　　大众网济南11月4日讯（记者 王亚男）自今年12315并入12345热线并取得圆满成功后，经济南市政府批准，济南市12329住房公积金服务热线自即日起并入12345市民服务热线试运行。此后，济南市民拨打12345也可查询公积金业务。

　　2015年以来，12345热线增加了手机APP受理渠道，共受理市民通过拨打12345、发送短信（106-3531-12345）、登陆济南政府网市长信箱、通过新浪腾讯济南12345官方微博微信、手机APP反映诉求246.7万件。自2015年1月12315并入12345热线后，市民反映工商相关问题的受理渠道增加，实现了24小时全天候人工服务，受理量大幅增加，办理质量明显提高，实现了数据共享，节约了行政运行成本。

　　12329住房公积金服务热线自 2010年开通后，开展公积金业务咨询、投诉受理、余额查询等业务。仅今年以来，12329服务热线共受理各类热线问题14.9万个，自助余额查询系统受理查询电话103余万个，成为广大缴存单位和职工了解公积金政策、咨询业务问题、投诉举报和提出意见建议的有效平台。

　　但由于受接线席位和线路所限，12329服务热线越来越难以满足广大缴存单位和职工的服务需求。为进一步为广大缴存职工提供更加高效、快捷的服务，按照资源整合、一号受理的工作要求，参照12315并线的成功模式，12329并入12345热线。

　　两条热线合并后，12329号码继续保留。市民可通过拨打12345查询公积金相关信息，咨询政策或反映诉求，也可拨打12329，按1进入自动查询系统，按0进入12345人工受理平台。两线并线后，市民拨打两个号码可享受同样的标准化服务，既可以查询住房公积金余额，也可享受24小时全天候人工服务，电话接通率、电话受理质量都将得到明显提升，涉及咨询、维权都可以在一个平台得到解决。同时，市民服务热线办公室和公积金部门还建立数据共享、人员培训、业务交流等机制，共同解决好市民诉求。