济南市公安局长清分局党委将民生警务平台作为做好新形势下群众工作、维护社会和谐稳定的创新实践，充分发挥好民生警务平台直通民意、服务民生方面的积极作用，狠抓民生诉求办理工作，不断提升公安机关服务群众的能力，最大限度的为群众办实事、解难事，积极以务实举措回应群众新期盼，赢得了广大群众的认可和好评。截至目前，分局共受理民生诉求1920余件，全部在规定时限内办结并反馈，办结率、回访率均为100%，合理诉求群众满意率达99.75%。

　　组织保障有力，民生警务平台工作扎实推进

　　长清分局对民生警务平台高度重视，实行“一把手”亲手抓，并将民生警务平台工作纳入议事日程，定期组织召开调度会，通报民生警务工作运行情况，对办理不规范、存在问题多的单位亲自约谈。对受理的民生诉求件，民生警务办公室根据警种分工立即进行转办，对投诉、举报、信访等事项，第一时间提报局长，由局长签批，明确责任单位、分管领导。从而形成了“领导牵头、齐抓共管、层层落实”的良好局面。为进一步提升平台知晓率和影响力，该局领导亲力亲为深入群众走访宣传，精心组织开展民生警务平台专题宣传活动。期间，在各窗口单位和服务大厅统一摆放了民生警务平台宣传彩页、播放宣传字幕，组织民警深入辖区、进村入户，发放民生警务平台宣传卡，并利用电视、微信、微博等资源，积极宣传民生警务工作成效，扩大宣传覆盖面。

　　健全工作制度，民生警务平台规范高效运转

　　分局制订下发了《2015年民生警务平台工作考核办法》，对诉求事项受理、推送、办理、回复、考核各个环节内容、时限作出明确规定，对涉及本单位的群众诉求事项，要积极推动民意诉求问题真解决、诉求人真满意；对确实无法解决的群众诉求事项，要耐心做好解释说明工作，争取群众的理解和支持；对于群众不满意的转办单，予以再次转办，由办件单位责任领导落实相关情况后向群众再次答复，最大限度的争取群众满意。

　　同时，结合市局的民生警务考核办法，及时将民生警务平台办理工作纳入分局绩效考核，对各单位的办件数量和质量进行统计汇总，在分局网页予以通报，督促各单位进一步提升业务水平、确保工作成效。

　　此外，长清公安还采取集中培训与“一对一”辅导相结合的方式，先后开展业务培训5次，对平台联络员进行操作流程和工作规范训练，分析办理中存在的问题及应注意的事项，进一步提高了操作人员的业务水平，为平台平稳高效运转奠定了坚实基础。

　　坚持以人为本，全力提升群众安全感和满意度

　　分局坚持“以人为本、执法为民、服务为先”的工作理念，从群众角度出发，确保群众诉求及时、高效得到办理。分局从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，在接待群众中，坚持多一分微笑，多一分亲和，将热心、细心贯穿于服务全过程，通过热心服务最大限度地提高"亲民"指数，树立良好形象。

　　分局还认真听取群众的需求，特别是对理解能力和文化水平相对不高的群众，民生警务平台联络员反复讲解，通过细致周到的服务，积极为群众排忧解难，让群众真切感受到民警的重视和关心。（通讯员 曲文政 孙久植）