长清分局崮山派出所四项措施提高民生警务办理实效

2016-10-28 17:17:00 来源: 大众网 作者:

  大众网济南10月28日讯(记者 王亚男 通讯员 曲文政 孙久植)为助推和谐警民关系建设,长清分局崮山派出所将民生警务平台办理工作作为中心工作来抓,采取多种行之有效的措施,强化责任,规范行为,落脚于服务和办理,切实提高辖区群众的安全感和满意度。

  一是加强学习,提高满意度。崮山派出所利用早例会时间,专门组织民警学习相关文件、规定,同时结合承办民警日常办理工作中遇到的问题,梳理总结和推广实行好的经验和做法,改正和剔除不良的态度作风和措施方法,切实将12345热线交办件作为一项联系群众、服务群众的民生警务做好、做实、做细,通过这一有效平台和渠道,真正实现为群众办实事、解难题,提高新时期广大群众对公安工作的新期待、新要求,进一步提高广大群众特别是来电人对公安工作的满意度。
  二是真诚服务,及时办理。民生警务平台作为联系群众、为民解困、凝聚民心的新渠道,工作中承办民警从换位思考的角度,以义不容辞的职责第一时间着手办理,包括联系来电人进一步了解情况、实地走访调查甄别事件的缘由、采取多种措施开展整改服务工作,确保及时办理,按时保质,并在全程中以真诚的态度和作风与来电人沟通交流,直至来电人满意为止。
  三是听取群众意见,维护群众利益。工作中,承办民警主动了解来电人的诉求,认真听取来电人对辖区治安情况的评价和派出所工作的意见、建议,增强工作的针对性、实效性,维护群众利益,并不断提高派出所服务群众、场所管理的能力。
  四是强化回访,零距离沟通。承办民警将回访工作作为办理中的重要一环,贯穿于办理的全过程。零距离、随时多次地与来电人联系沟通,了解诉求,反馈工作情况,征求来电人对服务、整治工作的满意情况,并根据满意度及时调整工作思路,进一步落实更加行之有效的举措,确保来电人反映的问题一次性地整改到位,在提升办理满意度的同时,避免同一事件多次反复来电反映等问题的发生。
  

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:张帆

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