吴兆帅，35岁，济南热电有限公司工程公司技术设备处处长。翻看他的工作业绩，不懂行的人会觉得略显枯燥。但那无所谓，抛开业绩不说，他赢的是人心，是居民的心。他在业内有个外号“技术大脑”，无论多么难搞的供热问题，到了他这里，都是“手到病除”。很多人说技术男感情淡漠，但他不，他还有一颗真心。今天，我们来说说这位技术男，就先从一封信说起吧！

　　故事从一场冲突开始 

　　12月初，一封感谢信刷爆了吴兆帅的朋友圈。

　　信件部分内容如下：我是济南市千佛山东路39号院的居民，老两口都已62岁。今年根据市政府环保供暖规划，小区由原省工艺美院小锅炉供暖，改为市热电公司直接供暖。进入供暖期，济南恰遇极端寒冷天气，当时39号院乃至整个原工艺美院供暖区多家用户供暖不正常，或有的根本不热……棉衣裹身，夜不敢深眠。11月25日，工程公司的技术设备处吴兆帅带领近10人团队来到现场。面对早已不满的群众，吴处长耐心倾听大家提出的问题与诉求，然后逐一入户调查访问，同时安排员工对供热系统进行科学有序的采样与检测。我还记得他说“我们知道这几天让大家受冷了，对不住大家。请相信我们一定会对工程负责，不管之前的系统与终端存在怎样的问题，都会让每一个家的暖气热起来”。

　　来信的是住在39号院的居民代表马老先生。

　　“我和小吴的故事是从一场冲突开始的。”马老先生告诉记者，因为之前居民和施工队闹得不愉快，作为居民代表的马老先生看到吴兆帅来的时候，连门都没让他进。

　　吴兆帅也不多言，带着工作人员几乎走访了39号院几乎所有不热的居民，终于找到了暖气不热的问题所在，并着手制定整改措施。

　　随后几日，马老先生发现这个被他拒之门外的小伙子，每天早来晚归，靠在小区，顶寒作业，不辞辛苦。老先生终于将吴兆帅迎进了门，也就有了后来的故事。

　　行的是“巧术”，端的是真心 

　　在39号院出问题之前，吴兆帅正在建设路解决一个不热点。

　　公司领导一个电话打过来，让吴兆帅火速前往千佛山东路39号院，因为“那里情况很复杂，别人怕是解决不好。”当天下午6点，他就赶到了39号院。

　　今年上半年，该片区相应环保政策实施了供暖改造，但因为老旧系统不匹配、地形高低不同等种种原因，使得该片区39号院、37号院的供暖问题难以解决。吴兆帅来到小区了解透了问题所在，当即制定出三步解决策略：第一步，调网。调网并不是简单地调解下水温和压力，是一个极为复杂、精细的活儿，这完全需要多年的技术经验打底才行。当天，很多居民看到，吴兆帅在小区里调网到深夜10点。

　　第二步，调节室内热网。这次，吴兆帅终于敲开了马老先生的家门。面对20多年的老旧室内管网，吴兆帅自己上手，将管网正冲反冲，看着大盆大盆的脏水冲出来，连马老先生都惊讶了。

　　第三步，将所有系统不合理的工程部分、原先的工程缺陷，全部清除。

　　再配合不断调压、清洗等琐碎的处理技巧，这个不热点终于被吴兆帅“攻克”了。

　　“今年供暖真的让大家放心了，家里的暖气不仅暖了身，也暖了心。没想到热电公司真能为老百姓办实事，办好事。”马老先生在感谢信里说。撇开吴兆帅的技术功底不谈，真正让马老先生感动的还是他的真心。

　　现在，大院里的居民都认识了这个有耐心有热心的“技术大脑”，但他又接到了新任务，准备离开了……