近年来，高而办事处人社中心坚持“以服务民生为根本，以群众满意为标准”，把党和政府的关怀融入到“温暖人社”之中，将细致入微的服务送到群众的心坎上。

　　便民小纸条 服务零距离

　　“有了便民条提醒，到人社中心办理业务省心多了。”据了解，高而办事处人社中心在窗口服务上下功夫，创新地推出“便民小纸条”服务举措，受到了辖区群众的肯定。

　　自2014年10月开始，针对群众反映的情况，人社中心立即安排人员将新生儿医保、现金报销、创业两项补贴等业务所需携带的相关资料和注意事项一一在小纸条上列出，精心制作了“便民小纸条”，并将其放置于各个服务窗口，只要遇到有来咨询或办理业务资料携带不齐的群众，都向其发放一张相关的小纸条，让群众对自己将要办理的业务清清楚楚，争取做到办理业务时“手续齐全一次到位、手续不全二次办结”，让群众少跑冤枉路，极大地方便了群众。

　　2015年10月份，家住南高村的李洪美来到高而办事处人社中心询问办理新生儿医保的相关事宜，在工作人员进行耐心的解释过程中，李洪美在自己的背包内拿出一张纸和一支笔，准备详细记录工作人员告知的所需各种材料，工作人员迅速将已经制作好的便民小纸条递给李洪美，“一张小小的便民条，就将我们办证所需要的所有材料全部标明，这样就不会因为材料准备不全，往来耽误时间，真是太方便了！”李洪美高兴地对我们说。

　　人社中心负责人说，之所以想出这个办法，是源于工作中的换位思考，“以往有群众来办理业务的时候，我们工作人员一般采用口头解释的方法，为群众答疑解惑，来办证的群众时常会忘记所需要准备的各种材料，而且，有时候工作人员难免会出现口误。”现在用一张小小的便民条，简单明了的列出了办理业务所需要的全部材料，将需要跑很多次地办证流程简化为一次解决，既方便了群众，也大大地减少了工作量，提高了工作效率。

　　“从办证时因为不能一次性带全所有材料而抱怨工作人员甚至冲工作人员发火，到现在一次性顺畅解决所有问题，我们的心情也好，成就感更是油然而生”人社中心任玉蓉笑着说。

　　城乡居民医疗保险参保人数已逾万人“居民医疗保险就是好，我丈夫住院半年多，前后住院花费10多万元，基本医疗保险报了7万多，实际花费几万，医疗保险解决了群众看病难、看病贵的问题，让我们即将破碎的家庭重新燃起了生活的希望”。2015年12月28日，42岁的汤家村村民周嫂子介绍加入居民医保后得到的实惠。

　　周嫂子的对象，43岁，身材高大魁梧，有一身好力气，平时靠给人装修作为主要经济来源，收入相当可观，是家中的顶梁柱。周嫂子本人做服装生意，也

　　有经济收入，儿子正在读大学，一家人过得幸福而美满。天有不测风云，一场意外突然让这个幸福的家庭满目疮痍。某日清晨，周大哥骑摩托车前往济南方向行驶，意外冲下了大桥，自此生活无法自理。前前后后住院时间达半年以上，花费10多万元，花光了所有的积蓄，负债累累，每天还要继续花钱吃药。居民医保报销的7多万堪称雪中送炭，为他家撑起了一片晴空。

　　办事处人设中心相关负责人介绍说：“现在，居民医保除了基本的医疗保险报销，还附加大病医疗保险，解决了参保农民罹患特殊重大疾病、因病致贫、因病返贫的这种现象，切实把党和政府的政策送到千家万户，让他们真正体会到党和人民政府的温暖。”

　　为切实做好居民医保征缴工作，办事处精心组织，全力推进，稳步操作，充分做好征缴前准备工作。各村根据村民2015年实际参保情况，对居民医保缴费表中的人员信息逐一落实，在此基础上进行信息增加或删除，并同步完成村民参保费代收工作。各村根据人社中心出具的缴费汇总通知单及时到定点银行缴费，短时间内完成村民参保缴费程序。

　　为保证弱势群体的切身利益，使他们能够得到基本医疗保障，高而办事处将困难人群的参保工作列入了工作重点。人社中心对重度残疾人、低保对象、农村五保对象、农村优抚对象等免缴费人员以及医保系统中特殊户人员信息以村为单位进行整理并打印，并与民政部门的相关数据进行核对，之后将信息提供给各村，要求各村在征缴工作中按名单逐一落实到位，在录入医保系统后，再次与民政部门进行核对，确保了困难人员参保信息不漏报，实现了弱势群体全员参保。

　　如今，该办事处参加济南市城乡居民医疗保险的人数已达万人以上，超过农村总人口的95%。

　　抓培训 壮队伍 为创业者保驾护航2016年1月13日，办事处一楼会议室座无虚席，来自19个行政村的党支部书记、村主任以及劳动保障协理员们都在认真听取由人社中心主讲的“就业服务及养老、医疗保险”培训班。

　　为结合新形势下人社工作特点，抓培训，增素质，强合力，着力培养一支能力强、业务精的协理员队伍，全面提升高而人社工作服务水平。办事处人社中心的工作人员根据辖区的主要特点，提前安排课程，以便让每一个参加培训的人员都能熟练掌握工作要点、工作流程。工作人员们更是将课程内容数次核对，多人练习，将一堂培训课程生动、形象地展现在参训人员面前。参加培训的人员仔细听讲、认真记录，现场的提问环节将整个培训推向了高潮。

　　“之前俺们村内有一个人曾经向我询问过开办小型的作坊有什么扶持政策、需要提供什么材料，当时我也是一知半解，没办法，只能带他到咱们人社中心询问。这下好了，参加这次培训班后，我对扶持创业青年的各项政策已经吃透，以后再有人问，我可以理直气壮地给他们解释，再也不让他们称呼我为‘吴用

　　’(无用)了。”邢家村的协理员说。

　　办事处人社中心通过坚持不懈抓作风建设，上下凝心聚力，干事创业的氛围更加浓厚，服务质量和工作效率明显提高。截至2015年11月底，圆满完成居民养老保险和医疗保险的征缴工作，排在全区前列。城乡居民养老保险参保4507人，征缴基金171.6万元，完成全年任务的92%；60周岁以上发放2756人；收取2016年应退休材料153份；参加居民医保10693人，特殊户192人，征缴基金约136.4万元，完成全年任务的96%。新增农村劳动力转移406人，完成全年任务的107%；新增招聘单位20家，个人求职登记346人/次，求职成功率70%，圆满完成全年任务。(王存存)