明珠花园小区内，陈雪军走访用户。

陈雪军检修用户家中暖气

    17日下午，记者初见陈雪军，他刚忙完手上的活儿，便坐在办公室内，认真观看济南热电有限公司党委书记、总经理魏洪军做客政务监督热线的视频。“学习是最好的老师。”陈雪军说。作为济南热电供热五公司检运二班的班长，好学和执行力已经成为他的标识。

　　工作和学习让他忙得“密不透风”

　　17日，山景明珠换热站办公室内，陈雪军正在看济南热电有限公司党委书记、总经理魏洪军做客政务监督热线的视频。他坐在椅子上，两眼炯炯有神，正认真听着视频里的对话。

　　同事们对这一幕都已经非常熟悉了，因为只要工作一闲下来，陈雪军不是在研究供热技术，就是在学习供热服务技巧。

　　陈雪军在供热行业不是科班出身。2006年10月，他由部队转业后分配到了南郊热电厂工作。进厂后，由于专业知识十分缺乏，工作中好多东西不理解也不知道，陈雪军拿出骨子里不服输的劲头，虚心向老同志请教，很快就对工作熟悉了起来，如果碰到需要下管道井检查和维修的活儿，他也是冲在最前面的那一个。

　　他的这份好学，让他变成如今业务精湛的老班长。这份好学，也体现在他每个工作间隙里。

　　目前，陈雪军所在班组现有供热面积72万平方米，大型开放性小区就占了一大半，在没有物业管理协助的情况下，用户只要暖气有问题就会直接给陈雪军打电话寻求帮助，所以在供暖初期，陈雪军和同事每天要处理近百户居民求助。

    “我每天早上从睁开眼开始算，到第二天起床睁开眼，这才是我的一天。”陈雪军说，每天24小时的工作时间已经成为常态。自从济南热电实施了“湿保养”技术以来，把冬天供暖期间的问题，提前到夏天来解决，这一“冬病夏治”的策略被陈雪军落实得相当彻底。也正是因为此，今年采暖季期间，他才和同事们有了一些闲暇时间用来学习。

　　不但修暖气，还给用户当“环卫工”

　　陈雪军知道，只有精湛的业务水平也无法满足用户的需要，在每天处理完各样的工作难题时，还要给用户耐心解释，直到解释到用户理解为止，久而久之，陈雪军在其所辖的供热片区便小有名气了，一些大爷大妈都亲切地叫他一声“小伙子”。在他的管片中，有许多孤寡老人和身体有残疾的人，行动十分不便，陈雪军便把电话号码给他们，一旦有事情，让他们能在第一时间找到他。

　　有一次，陈雪军正在麓秀山庄处理暖气不热，电话突然响起，他一看，来电用户是郎北1区10号的孤寡老人，此用户是一位年近八旬的老人，家中还有两位残疾女儿，他把手头工作交给了同事，第一时间赶到现场。原来是老人残疾的女儿不小心碰断了暖气跑风，造成暖气漏水，陈雪军做完止水措施之后，给其更换了一个新的暖气跑风。

　　直到维修完，老人还未从刚刚的惊恐中缓过神来。他拉着陈雪军的手说：“没想到你来得这么快，幸亏给我留下电话号码，要不然我真不知道该怎么办了。”暖气修好了，可老人家中也乱成一团，见到这种情况，陈雪军“自告奉勇”，特地带领班组人员到老人家中为其打扫卫生，收拾屋子。

　　每件事都要“除病根” 得了供热强迫症

　　现在，陈雪军也开始承认同事们对他的评价：得了供热强迫症。

　　每当遇到供暖问题，陈雪军的要求是，不单单解决问题，还要找出问题的病根，并除掉病根，保证明年不会再出现同样问题。

　　“今年的问题不解决，明年更麻烦。”陈雪军说，所以在每个供暖问题解决之后，他总是善于总结原因，这样才能将问题根治。

    这样忙活一天下来，就算忙完了，到了下班时间，他也不肯回家。坐在办公室里，他虎着个脸，绞尽脑汁地想：还有什么问题没解决？我不能走，一离开万一再有事儿怎么办？这件问题已经解决了，千万别再出事儿了……同事们看他这么焦虑，都调侃他太杞人忧天，但他依然不为所动，继续焦虑……

    现在，陈雪军最忙活的就是给郎茂山北区调整小区内二次管网。“这个小区地势高低差很大，所以就算供暖稳定了，也要不断调整二次管网水压和流量。”陈雪军说，调整二次管网也是为了明年采暖季打算，今年调顺了，明年供暖就会更有保障。

　　如今，陈雪军已经半头白发，提起这个，他笑了，他说自己刚工作的时候还挺帅的，没想到6年时间过去了，刚刚38岁的他竟然生了白发，每隔两三个月就要染一次。这段时间忙供热，没顾得上染发，他头上一撮撮的白发又冒出来了……（记者 张娜）