中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化，山东移动济南分公司党委实施“三心”服务工程，进一步激活文明创建“一汪泉水”，更好融入地方经济社会发展全局。

　　四步工作法，让银发服务更“暖心”

　　“咱们这儿的服务真不错，就这么一会儿的时间，业务就帮我办好了！”办完业务的李女士竖起了大拇指。能够获得客户的声声“点赞”，得益于山东移动济南分公司针对老年客户的“望闻问切”四步工作法。“望”特殊客户，老年客户进厅起便有工作人员第一时间上前服务；“闻”客户心声，耐心倾听客户诉求、纾困解难；“问”客户所需，通过说方言、打手势等方法，用“接地气”的方式拉近与客户的距离；“切”关键诉求，精准聚焦客户服务需求，实现对银发客户“一次办好、服务满分”。

　　山东移动济南分公司加强“为老”服务，全心全意帮助银发一族跨越“数字鸿沟”。扩大服务“影响力”，营业厅设立“银发服务”专席，面向老年人群定制孝心卡、专属智能终端，搭建专属服务通道。提高防诈“免疫力”，按照市、县、网格三个层级建立“纵向到底”服务体系，联合公安、街道、居委会，向客户介绍电信诈骗的惯用手段、作案方式，增强老年人及其他群体防范意识。增强义诊“亲和力”，成立宽带义诊服务团队，重点针对质差终端用户、居家老人用户等开展“一对一”上门诊断优化服务，把联系服务群众的窗口建在群众身边。

为老年客户进行业务讲解

　　数字乡村平台，让乡村振兴更“贴心”

　　对素有“中国西瓜之乡”之称的济南市济阳区仁风镇的瓜农而言，富硒西瓜的培育对于环境要求很高，是真正的“靠天吃饭”。在他们为不可控的受制条件发愁时，山东移动济南分公司数字乡村突击队把“仁风数字乡村平台”带到了瓜农的面前，此平台是为助力仁风镇乡村振兴量身打造的一体化数字乡村解决方案，帮助瓜农实现乡村农业的数字化治理。待到西瓜成熟后，优质的5G网络服务将继续大显身手，通过5G直播的方式让智慧大棚变身线上卖场，让瓜农和消费者体会了从田间到餐桌的新鲜与便利。

　　作为数字化建设的主力军，山东移动济南分公司扎实践行央企的社会责任，助力农村文明建设。提升增收“硬实力”，以数字化赋能乡村产业发展、乡村建设和乡村治理，开启乡村振兴信息化新模式。发挥建设“引导力”，在乡村开展“爱心集市”活动，发放精神文明建设、反诈知识宣传品，让精神文明建设“飞入寻常百姓家”。强化实事“执行力”，为低收入、低消费人群推出扶贫宽带等服务，充分满足特殊群体通信需求。

“仁风数字乡村平台”为瓜农解决燃眉之急

　　改善城市品质，让居住环境更“舒心”

　　绿色发展是国家高质量发展的底色，作为移动超大型省级节点，中国移动（山东济南）数据中心厚植生态文明建设理念，大力传播绿色文明正能量，通过打造智能AI运维平台等多项节能措施，实现年节约用电量超1500万度，节省用水量近5万立方米，减少碳排放5810吨，用实际行动助力城市绿色低碳高质量发展。

　　文明城市创建是推动现代化建设走在前列的重要实践，山东移动济南分公司积极改善城市品质、美化城市形象，为人民群众营造平安和谐的居住环境。恢复蓝天“吸引力”，整治“空中蜘蛛网”，针对背街小巷飞线以及线缆杂乱问题，分片区开展整治，达到集中统一、牢固安全、美观协调的治理效果。增强市容“观赏力”，常态化开展全市光交箱关箱理直工作，确保线缆整齐、箱门上锁、箱体美化，为市容建设增光添彩。增强创城“凝聚力”，各青年文明号积极开展“创城有我”活动，对周围路面、绿化带中垃圾彻底清扫，将非机动车按照“入位、顺向、整齐”的停放要求进行规整，争做城市文明的传播者和实践者。

聚焦线缆整治

　　文明创建并非一蹴而就，而要始终镌刻在企业发展的进程中。山东移动济南分公司党委将持续把握文明创建的相关要求，以精神文明建设擦亮文明单位品牌，在服务地方经济社会发展、服务民生中不断开创新局面，让精神文明之花绽放异彩。（通讯员 刘鹏）