春节过后，威海分公司小包业务发展遭遇“寒冬”，小包收寄量呈下滑趋势。尽管有年后大客户促销活动减少、时限等客观原因，但从市场占有率情况来看，威海小包业务发展仍有很大的提升空间。为此，威海分公司出台了多项举措，在全市开展了小包业务的专项营销活动，取得了初步的进展。3月份，威海分公司新签约5个小包大客户，小包寄递量回升至1000件以上，预计4月份，日均寄递量将突破2000件。

　　强化支撑，挖掘县域。2014年威海小包寄递量共有46万件，其中仅有五分之一来自县域，县域小包的进出口比重为2.2：1，进出口比重过低，县域市场的薄弱可见一斑。威海分公司针对这种情况，进行了认真的市场调查，将突破口放在客户最关心的时限问题上。相继在荣成、文登、乳山开通了独立的收寄端口，配备了各种处理设备，县域揽收的邮件不用再发往威海处理，而是直接进入大网运输。开通后，县域小包时限能够缩短一到两天，处理能力增强，为县局开发客户提供了时限保障。

　　优化流程，提高质量。去年威海设立的小包处理中心，原有职责由运行维护部门管理。为了更好地支撑小包发展，市公司将小包处理中心人员全部划归了小包局，由小包局进行统一调度。调整后，人员的排班更加灵活，工时利用更加饱和，生产人员的考核与业务增长实现了同步挂钩，工作效率大大提高。更重要的是，赋予了小包局对小包处理的考核权，对验视章、包裹重量的填写问题、退件的时限方面、小包的规格尺寸、收寄过程中差错的考核等方面加强管控，出台考核办法，小包处理质量得到了提高。威海小包也因此组建起了较为完善的客户开发、商投、售后、内部等专业团队，为小包业务的长远发展打下了良好基础。

　　精准营销，抓住客户。为了加快小包发展，威海分公司制定了“稳定存量客户，抓好仓储入驻，充分发挥支局、便民站及揽收队伍优势，加快国内小包增量突破”的发展策略。针对客户促销活动的减少，近期开展了大客户尤其是睡眠客户的“唤醒”活动，对重点客户逐一走访摸排，对服务问题进行收集梳理，突出差异化服务优势，从社会快递手中抢客户。同时，优化客户结构，与占比较大的渔具、韩国食品等季节性明显的客户进行深度合作，共同策划营销活动；对其它行业的中小客户，加大走访开发力度，夯实基础客户规模，保证小包业务量的稳定增长。（孟桥）