大众网·海报新闻济南11月11日讯（记者 张玮）近日，济南市12345热线发布10月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。10月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.08%，群众满意率排名前三位的分别是：商河县、莱芜区、天桥区。10月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项113.1万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境、消费维权以及供暖等问题。

　　10月共办理113.1万件 医疗保险问题较上月增长9.44%

　　受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 69.48万件，较上月下降4.25%，外拨回访电话43.62万通。受理的市民诉求中，直办53.12万件，占受理总量的76.45%；考核转办16.36万件，占23.55%；办结60.74万件，办结率87.4%。咨询类45.29万件，占受理总量的65.19%；求助类22.17万件，占31.91%；投诉类1.26万件，占1.82%；建议类7489件，占1.08%。受理省级热线问题10.21万件。

　　医疗保险问题7.41万件，占受理总量的10.66%，较上月增长9.44%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题4.47万件，占受理总量的6.43%，较上月下降3.28%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题2.87万件，占受理总量的4.13%，较上月下降19.36%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如市中区鸡耳屯村西侧、历下区绿城百合花园小区20号楼、章丘区绣惠镇大夫村与李三村交界等处；二是反映占道经营问题，如长清区马山路老年公园南侧，济阳区曲堤镇霍消费维权问题2.35万件，占受理总量的3.38%，较上月增长14.9%。市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。

　　供暖问题2.28万件，占受理总量的3.28%，较上月增长201.19%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等；反映供暖设施老化、往年温度不达标等。

　　商河县、莱芜区、天桥区满意度前三 11月供暖问题依旧凸显

　　10月份热线办理工作中，济南市平均群众满意率96.66%,整体较上月提高0.97个百分点。其中，转至各区县9.82万件，占总转办量的59.3%，平均群众满意率96.08%，较上月增长1.21个百分点；转至各部门6.42万件，占总转办量的39.24%，平均群众满意率97.37%，较上月增长0.66个百分点；转至党群政法部门1112件，占总转办量的0.68%。

　　考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.95%，中国联通济南分公司89.71%；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁通56.39%，市市场监督管理局83.51%。

　　考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道办事处91.81%，历城区鲍山街道办事处92.46%；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：天桥区北村街道办事处88.68%。

　　10月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.08%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：商河县、莱芜区、天桥区、平阴县、济南新旧动能转换先行区、钢城区、历下区、槐荫区、高新区；低于平均群众满意率共7个单位，分别是：历城区、市中区、长清区、济阳区、莱芜高新区、市南部山区、章丘区；群众满意率排名前三位的分别是：商河县、莱芜区、天桥区；群众满意率排名后三位自低向高依次为：章丘区、市南部山区、莱芜高新区。

　　10月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.37%，高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局等59个部门；低于平均群众满意率分别是中国铁塔莱芜分公司、济南铁通、莱芜联通等26个部门。考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市医疗保障局、市卫生健康委员会、市社会保险事业中心；群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、市住房和城乡建设局。考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局；群众满意率排名后三位自低向高依次为：济南铁通、市市场监督管理局、济南铁路局。

　　考核转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：高新区遥墙街道办事处、历城区华山街道办事处、天桥区泺口街道办事处、历城区山大路街道办事处、历城区东风街道办事处、长清区归德街道办事处；群众满意率排名后六位自低向高依次为：历下区文化东路街道办事处、长清区文昌街道办事处、市中区十六里河街道办事处、高新区舜华路街道办事处、历城区鲍山街道办事处、莱芜高新区鹏泉街道办事处；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：平阴县榆山街道办事处、章丘区埠村街道办事处、平阴县孝直镇、历下区燕山街道办事处、莱芜区苗山镇、天桥区宝华街道办事处；群众满意率排名后六位自低向高依次为：济阳区曲堤镇、历城区彩石街道办事处、南部山区西营镇、槐荫区振兴街道办事处、天桥区北村街道办事处、章丘区官庄街道办事处。

　　通过热线大数据分析，预计11月份市民反映比较集中的问题有：市民对新加入集中供暖小区今冬能否实现供暖、供暖设备的前期维护，供暖温度是否达标等问题比较关注，建议相关部门做好供暖前的各项准备。