山东省装饰消费维权办公室开篇语

　　房子，是一个家庭重大的开支之一，对于普通家庭来说，一套房子可能就居住一辈子，所以为了让自己居住得更舒适，对装修格外上心。但是装修对于绝大部分人来说，可谓是西天取经，得历经九九八十一难，最后可能还是不能称心如意。随之而来的，就是家装与建材消费的投诉量连年攀升。

　　在家装投诉中，纠纷的双方基本上都是公说公有理，婆说婆有理，调解人员如果缺乏该行业的专业知识，往往也是听听这边有理，听听那边也有理，自己内心的判断也会左右从人摇摆。这就急需组建一个专业的专家组，为解决家装、建材纠纷提供专业的意见和判断。

　　在现实中面对家装消费纠纷，装修消费者一般会选择与商家协商，但不少经营者采取不理睬，或者故意拖延不解决。即使消费者向消协投诉，但在调解过程中，部分商品需要通过委托专业的鉴定机构鉴定才能确定是否有质量问题，而鉴定费用过高以及经营者推卸责任等问题，使得消费者一般选择和解或达不成调解协议而终止调解。

　　为此，山东省装饰协会邀请装饰行业内木业、瓷砖、墙面、环保、质检、监理等相关专家，在山东省消费者协会指导下成立了山东省装饰消费维权办公室，今后的装饰投诉将由若专家组给出认定确有质量问题的意见，将调解和执法结合起来，可改变以往谁投诉谁举证的繁杂，有效降低消费者时间、精力、金钱等维权成本。

　　成立山东省装饰消费维权办公室，将有效整合消费维权社会力量，发挥行业协会资源优势，搭建消费维权和解平台，合力推动装饰装修行业消费环境不断改善，切实保护装修消费者合法权益。

　　在牛年到来之际，山东省装饰协会给全省装饰行业同仁和广大消费者祝以阖家欢乐、身体健康、万事如意、牛年大吉、生意兴隆、牛气冲天。