细心 把工作做到极致

　　张强强，滨州市分公司宣家投递部投递员，参加邮政投递工作已十几个年头，每天往返投递70公里，这些年已累计奔波投递40万公里，投递的工具从自行车、摩托车到现在的电动车，先后用坏了四辆自行车、四辆电动车、两辆摩托车。他立足本职岗位，处处严格要求自己，别人能做到的，要求自己做的更好，每天风雨无阻，为客户提供优质的服务，深得用户的信赖。

　　张强强负责滨州市区第十一投递段道，区域内多是新建小区，用户网上购物较多，去年“双十一”、“双十二”业务繁忙阶段，投递压力巨大，张强强加班投递，每日工作十多个小时，及时将信件、报刊交送至客户手中，没有产生一起误投、漏投邮件现象发生。特别是“双十一”期间，他投递的快递包裹从日常的每天四、五十件猛增到二百多件。在将报刊投递到位的同时，为了确保每天的快递包裹按时投递到户，常常投递到晚上十点钟，也不能让一个邮件积压在手里。用张强强的话说：“有一个邮件在手里投不出去，就像一件大“心事”，睡觉都睡不踏实”。他所投递的御景园小区有一位大姨，腊月二十七晚上9:20张强强上门投递，由于时间较晚怕用户休息有所介意，但当把邮件送交这位大姨手中时，大姨对他的服务竖起大拇指“点赞”，一个劲的说：“已经腊月二十七了，原以为只能春节后收到就不错了，真的谢谢你，谢谢邮政局”。

　　由于张强强工作认真、仔细，服务热情，参加工作以来，不仅没有收到一起客户有理由申告，而且为邮政业务积攒下了大量的忠实客户，在平凡的岗位上赢得了客户的一致好评。“双十一”期间，张强强在投递邮件的时候，住在朝阳小区的一位用户手机一直无法打通，为了把邮件及时投递到用户手中，连续五天他就不停的拨打用户电话，竟打了400多次，最后才通过小区物业多方查找到这位用户的家人，把邮件顺利送了出去。

　　

　　张强强在分拣报刊

　　爱心 让服务进一步升华

　　张强强有一份爱心，乐于助人，在他服务的小区群众中是有口皆碑。他在投递过程中，看到客户不在家中，就先绕小区转一遍，看服务对象在小区内活动，就直接将报刊或信件送到客户手中；投递过程中看到客户有需要帮忙的地方，就热心帮忙，搭把手。住在格林春天小区的李金先大爷从教委退休，年纪大了腿脚不方便，两个孩子都在外省工作，张强强就经常去询问李大爷有没有需要帮着做的，隔三差五帮他楼上楼下搬个花盆或提个重物。这本是一个邮政投递员分外的事，让李大爷非常感动，才有了前面他向集团公司李国华总经理写表扬信的事。

　　2016年4月的一天，一位大爷在遛弯时昏倒，正在小区投递的张强强看到，认出是小区报刊订户刘大爷，他赶紧放好电动车，把刘大爷扶起来，迅速到其家中将大爷的老伴叫来，并协助拨打120急救电话。等着刘大爷康复出院了，大爷和家人对张强强非常感激，逢人就夸。

　　人们都知道，干投递工作最难熬的冬季严寒与夏季的酷暑，但这一切对张强强来说已习以为常。冬天雪天路滑，骑车摔难免跟头，摔倒了他爬起来继续去投递；夏天酷暑，特别是碰上大雨天气，他首先想到的是用雨布先把车上的报刊、邮件封好，等着投递下来，报刊、邮件完好无损，他已变成了“落汤鸡”。

　　

　　张强强在接卸邮车

　　用心 使其成为业绩佼佼者

　　张强强在细微的服务过程中，时刻为客户着想，根据客户的不同需求，向客户推荐刊物或其他邮政业务，并尽一切可能为客户提供方便，赢得客户的广泛认可。

　　去年初，一位开装饰公司的马先生联系张强强安装了信报箱，订了报刊，张强强一直对他细心服务，还不忘经常帮着干这干那，有时赶上马先生正在装卸装饰材料，就主动上去帮他卸车，一来二去和马先生熟悉了，对张强强的工作更加认可，马先生也就成为了邮政的忠实客户。

　　张强强服务的段道上还有防空办、规划局等单位，他就利用上门投递报刊、信件的机会，经常询问各单位的用邮需求，听取他们的意见，因此和很多单位的收发员、员工成为了朋友。不管是订报刊还是发邮件，“找邮政小张”成为他们经常挂在他们嘴边的一句话。

　　参加工作以来，张强强在做好投递服务履行好本职工作的同时，利用良好的人脉积极推介宣传邮政业务。2013年以来，张强强业绩每年都在市公司投递人员中名列前茅。

　　（通讯员 王诗坤  张鹏）