扫描二维码 下载“济南水务”APP

　　大众网济南6月20日讯（记者 尹延杰 通讯员 李军）为更好地满足广大供水用户对日益增长的供水服务的需要，打造更加高效、便捷的服务环境，自2018年6月20日起，济南水务集团正式将“小白热线”号码全新升级为“968133”，中继线数量双倍提升。同时，推出“济南水务APP”，“指尖水务”让用户体验更加愉快舒心，“扫码”服务更加方便快捷。

　　小白热线自1996年成立至今，从最初的一部电话到现在的28个坐席，服务热线号码经历了3次变更，从最早的82064410--“试试就灵”，到增加与“110”等多家热线联动的82051190，再到市政公用热线12319统一号码的--82612319，实行7×24×365运营模式，全年无休、24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、开展客户满意度调查、客户需求调查。供水服务已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信微博，“小白热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，年话务量达到30万个。

　　今年是济南水务“小白热线”22年， “年龄”虽然在增长，但“小白”为民服务的意识和动力从未减少。为了为方便市民记忆，增加热线中继线数量，提升热线接听率，6月20日起，济南水务“小白热线”号码全新升级为“968133”。

　　济南水务集团依托“智慧水务”平台，全面拓展”小白热线”服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入（可根据来电量，提升至24条外线对28坐席），以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑，将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”，全面提升优质化服务体系的技术管理措施。通过大数据的实时分析与展现，实时跟踪当天供水服务热点趋势与工单现场，全面实现供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。同时，系统软件具备语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项强大功能。

　　同时，“济南水务APP”经过近一个月紧张开发，安卓系统目前已经上线运行，苹果系统正在审核上线，将于近期上线。“济南水务APP”集“交水费、查水费、申请电子发票”“在线申请”“停水降压通知”“水质公告”“要闻资讯”等市民关心的各种功能，扫描二维码，随时下载“济南水务APP”方便市民查询和关注。同时，APP还有关于济南水务集团相关文化展示内容，让市民更加了解济南水务。

　　“用户下载‘济南水务APP’，便可随处交水费、查水费、申请电子发票，以及完成其他功能。同时，用户可以通过‘济南水务APP’了解各类用水咨询。‘济南水务APP’是继济南水务集团官方网站、网页手机版、微信、微博以来提出的便民服务新平台。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示。