大众网济南·海报新闻1月2日讯（记者 宋立鹏）服务行业总会面临各种问题，不管是用户的微笑还是质疑甚至是误解、责备，都需要一颗平常心和真诚为民服务的心。对于济南东泰热力有限公司南二区区长苏杰来说，供热服务就像是一场修行，始终不忘初心，永远用一颗赤诚之心为民服务，让千家万户享受到优质供暖的同时，感受到东泰热力的优质服务。

　　　很“铁人”：一天顾不上喝水没时间吃饭 每天接上百个用户电话

　　苏杰负责全运村片区6个换热站、奥龙片区5个换热站以及名悦山庄换热站等15个换热站、20多个公建项目，共约50万人口换热任务。从供暖前期的注水调试，到正式供暖，再到供暖停运后夏季检修，苏杰和该片区其余的供暖管家负责所有的工单处理、入户服务等工作，由于片区范围大、热用户多，从供暖调试开始，苏杰基本没有休息过一天。

　　整个供暖季特别是前期热调试期，苏杰不敢有一丝一毫的懈怠，每天开着车奔波于15个换热站和用户家中，每个换热站都是抓紧调试完再奔到下一个，天天加班到深更半夜几乎成了今冬供暖以来的常态，最忙的时候就直接住在换热站，随意支起一个简易床凑合一晚，第二天早晨五六点再接着起来，每天忙起来顾不上喝水吃饭，经常是饿着肚子去检修或给用户处理各种问题。

　　“有时候手机里能有80多个未接来电，一天平均能接100多个电话。”苏杰告诉记者，有时候在换热站检修设备，换热站信号不好，从换热站出来后手机上显示最多有80多个电话。记者采访过程中，苏杰还在不停的接听用户来电，帮助用户处理各种问题。

　　很“佛系”：用微笑回应各种难题践行东泰优质服务理念

　　在东泰热力公司，苏杰是出了名的好脾气，这样的好气性也用在了为用户服务中。面对用户各种问题，苏杰总是事无巨细的帮助解决，“有一次有个用户晚上10点多给我打电话，说他下飞机了，家里之前报停的暖气还没有解锁，希望到家后能把暖气通上。”苏杰二话没说，当即和其他供暖管家一起，一直等到半夜12点，让用户寒夜免受冰冻之苦。

　　一千个读者就有一千个哈姆雷特，一千个用户就有一千种性格。在为用户服务的过程中，不可避免会出现很多误会和误解，甚至是无理由的责备，每到这时，苏杰总是微笑面对，很多同事问到苏杰，“你为何如此佛系？你不生气吗？”苏杰总是说，“我们就是服务者，我们代表的是东泰热力服务形象，就是要为百姓提供优质的供热服务。”怀着对用户真诚服务的心态，苏杰也获得了片区内百姓的赞誉。

　　很“管家”：每天都看天气预报 百姓冷暖记心中

　　作为南二区区长，苏杰不仅要为用户提供优质供热服务，还要承担起区长责任，及时总结和梳理片区内供热问题，不断加强消缺及抢修工作质量，夏季检修时，集中检修冬季供热出现的问题，以便下一采暖季为用户提供更优质的服务，保障市民正常取暖。“我每天早晨起来第一件事就是先看天气预报，根据第二天的天气预报随时调整换热站内的参数，做到寒流来袭前供热就加足马力。”

　　秉承济南东泰热力“客户无小事”的服务宗旨，苏杰和南二片区所有供热工作人员，以片区内用户温暖为己任，坚守在供热一线，用赤诚之心，在凛冬时节，为用户守候温暖。