大众网·海报新闻济南7月16日讯（见习记者 董欢欢 苑文飒）今年以来，济南水务集团有限公司不断优化营商环境，相继推出“托管式”接水服务、“321”服务、招商引资项目“三零”承诺，不仅压缩了办理环节，申请材料也更加简单。截至目前，济南已有多家企业享受到无需提交任何材料，便可获得全程免费上门服务带来的便利。

　　供水服务前置 让客户“零跑腿”

　　今年5月20日，济南锦汇置业有限公司位于济南市市中区的一处项目还在规划报建阶段，急需接入市政用水，但配套费手续未完善。济南水务集团客户发展部在收到《招商引资项目接水报装申请表》后，立即与该公司进行了对接。

　　济南水务集团客户专员仔细记录客户诉求后，对该项目进行整理、汇总后，报集团公司审批。6月3日，客户管家联合设计院、管网管理部、工程部按照与客户预约的时间进行现场查勘，确定了用水方案。从接到该项目信息，到确定用水方案，用了不到半个月的时间。

　　济南水务集团客户发展部积极与客户对接，服务前置，全程上门服务，让客户“零跑腿”；在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，客户提报“零资料”；水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，客户无需任何投资。

　　压缩办理环节 客户享受管家式服务

　　“当天勘察现场后，第二天业务部门出具了供水设计方案，第三天就为我们供水了，省心、省力、省钱。”银丰生物科技园负责人高东说，在办理供水业务时他仅仅打了一个电话，供水管家就带了5个部门的专业团队提供上门服务。

　　“现在新装单表业务用户只需完成两个环节、提交一项材料，3个工作日即可完成；对于园区项目，用户则是完成两个环节、提供两项资料，3个工作日就能办成。”济南水务集团客户发展部部长孟红介绍，为实现客户“零跑腿”，济南水务启动了“托管式”接水服务，设立“客户管家”。

　　据介绍，济南水务集团每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式，客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。

　　自2018年起济南水务集团不断深化“一次办成”改革，从多个方面不断出台优化营商环境新举措，2019年，济南水务集团对供水报装环节进行了“再提速”，新装单表业务和新建居民住宅小区业务济南水务分别实施“321”和“322”模式，缩短办理时限，精简办理环节和申请资料，不再需客户提供地形图等图纸资料，并且全部免费设计。