大众网·海报新闻济南12月31日讯 回顾2019年，济南市市中区政务服务中心在政务服务方面进行了多方面的尝试和创新。2020年里，市中区政务服务中心继续“出新招”，打造2.0升级版本政务服务，致力让市民体验到更贴心、更创新的服务。 

专注“修内功” 微笑服务如同“回家”

一直以来，市中区政务服务广受好评的绝招是微笑服务，扎根群众。紧紧围绕建设“大强美富通”现代化国际大都市品质之区的总体目标，攻坚突破、狠抓落实、聚焦提升。坚持“以人民为中心”的发展思想，在缩短群众办事“最后一公里”的同时，让服务向前向后延伸，使服务行得通、办得成、体验好，来到市中，如同“回家”。

打出“组合拳” 多项首创延伸服务外延

2019年，市中区政务服务中心连续推出企业服务大礼包、企业开办全流程“一小时办结”、三级政务服务体系全覆盖、好差评精准反馈不过夜、电子化核验ABC三分类法等多项创新举措和服务产品。新的一年，也将为企业和办事群众带来更好的服务体验，延伸政务服务内涵和外沿。

练出“独门技” 服务优化再升级

通过搭建全领域无差别“一窗受理”模式，让最好的服务找到最需要的人。归类8大类17个子项，实现全区80%以上行政许可事项“一件事”办理。实体大厅中社保医保联办、不动产登记和综合受理专区均实现一窗通办率100%，办事群众厅内平均等待时间9分钟，平均办事时间11分钟。

结合人工智能便捷化、政务服务人性化、区块链数据共享化打造的线上“市中好办事”智慧微服务平台，取得国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》。依托人工智能，上线智能导引、全链条登记、远程身份核验等功能，已有近10万受众。创新的自主知识产权得到国家的承认，更获得群众的认可。

绝技“天下闻” 致力建成标准化示范

其实早在2019年1月，市中区就被国家市场监总局发文确认为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点合格项目。市中区行政审批服务局参与起草的国家标准《投资项目建设审批代办服务规范》（GB/T 38227-2019）正式发布，国家标准已在市中起航。而下一步的目标是引领国家标准制定，正在着手《政务服务中心告知承诺制工作规范》和《政务服务中心一窗受理服务规范》，把市中的标准推向全国，最终建成标准示范。

奉献“新办法” 2020政务服务工作再出发

“服务场景设计好，办事流程效率高”，这是12月26日市中区最新斩获的全国大奖“第九届中国大数据应用金铃奖”的获奖评语，也是对市中区政务服务工作创新的最好总结。山东省全领域无差别“一窗受理”试点、山东省档案管理科学化单位、山东省告知承诺制试点、济南市政务服务事项标准化梳理试点等多项国家、省、市级创新试点交汇市中，是市中区走在前列的最好例证。

据了解，为了济南市政务服务的共同进步，2020年，市中区政务服务中心将奉献自己好的经验做法，实现成果共享，服务更优，致力让群众办事更顺，得到更加暖心的办事体验。