3月5日上午，济南政府热线与标准化促进会正式成立并召开第一次会员大会。这是全国首个从事政府热线与标准化促进工作的社会组织，也是济南市推进社会治理能力和治理体系创新的重要体现。记者了解到，促进会将聚集各方专家的智慧和力量，深入推进济南市乃至全国政府热线工作和热线标准化工作，实现融合发展，持续引领全国。

济南政府热线与标准化促进会是由济南市从事政府热线与标准化领域专家学者、实践单位等自愿组成的联合性、地方性、学术性非营利性社会组织，其业务主管单位为济南市政府办公厅。其宗旨是坚持以人民为中心，以问题为导向的发展理念，开展政府热线、政府热线标准化和政府热线大数据分析、理论研究和学术活动；承担制定“政府热线”国家及国际标准任务，负责政府热线标准化年会、培训、论坛、研讨、指导工作，编制政府热线标准化教材；进行政府热线标准化展示，推广标准化成果转化，开展政府热线电话调查工作；推动政府热线产业化持续健康发展；增进国内、外政府热线及相关领域的合作与交流等工作。

据了解，12345市民服务热线自2008年9月26日正式开通以来，始终践行“以人民为中心”发展理念，共为民服务5206.78万件（次）。2020年初，作为全市疫情相关诉求统一受理台，12345市民服务热线面对疫情立即启动应急预案，始终保持24小时畅通，各项工作运行平稳，让党委政府的声音和疫情防控的信息第一时间传递到每一位来电市民，让市民的诉求“一单通达”直转街道社区。据统计，自2020年1月20日至今，12345热线受理市民反映新型冠状病毒相关问题共计35.83万件。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超）