5月8日15日，12345市民服务热线共办理为民服务事项37.01万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、App(掌上12345)23.62万件，较上周增长33.74%;外拨回访电话13.39万通。受理的市民诉求中，直办15.42万件，占受理总量的65.3%;转办8.2万件，占34.7%。受理省级热线问题4.11万件。

　　本周受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、住房公积金、消费者维权、机动车和驾驶员管理、市容环境、物业管理、交通秩序、房屋交易、户政管理。

　　受理市民建言献策1514件，较上周增长34.46%。如建议全市尽快开展生活垃圾分类工作，天桥区小清河景观带两侧增设残疾人通道等。

　　热线受理户政管理相关事项3979件，同比增长63.54%，呈上升趋势，其中转相关区、部门处理642件。市民主要咨询落户等户籍业务相关事项2450件，约占61.57%，同比增长89.04%;咨询如何申领居住证等501件，约占12.59%，同比增长50.45%;反映身份证丢失补办、外地户籍换领身份证等44件，约占1.11%，同比增长25.71%。

　　本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办5108件，转办6049件)、历下区(直办3791件，转办5097件)、市中区(直办3563件，转办4834件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队(直办7649件，转办4562件)、市公安局(直办6539件，转办2830件)、市社保中心(直办1.51万件，转办2120件)。(注：排名以转办数量为依据)

　　民生无小事

　　家中断网怎么办

　　市民来电反映：我是济南新旧动能转换先行区太平街道羊栏口村村民，家中的广电宽带连续不明原因断网，希望相关单位落实尽快恢复网络。

　　山东广电济南分公司回复：因道路施工挖断光缆，导致太平、孙耿、店子等5个机房信号中断，现已恢复正常，市民可以正常使用网络。

　　工地施工扬尘严重

　　市民来电反映：历下区燕山小区东路正在施工，扬尘严重，对周边生活环境产生不利影响，希望相关单位尽快制止或降尘。

　　历下区政府回复：此处为历下区街巷及开放式小区道路施工，已要求施工单位对现场道路进行洒水降尘，并对现场堆放的材料进行防尘网覆盖。

　　路灯不亮存隐患

　　市民来电反映：南部山区西营街道藕池村内所有路灯都不亮，村民夜间出行存在安全隐患，希望尽快维修。

　　南部山区管委会回复：藕池村村内路灯不亮，是由于近期雷电暴雨导致路灯地线连电，整条线路遭到损坏。藕池村路灯在前期设计时，是采用地下电线连接的方式，现由于年限较长，路灯接头、地线均出现不同程度的损坏。为切实满足群众的照明需求，藕池村正在进行美丽乡村示范村建设，已设计更换太阳能路灯项目，预计7月底完工。

　　这些问题得注意

　　信号灯故障存隐患

　　市民来电反映：历下区二环东路与解放路十字路口信号灯故障，有安全隐患，希望尽快维修恢复亮灯。

　　市交警支队回复：安排维修人员现场检修，因高压停电检修，导致信号灯不亮，现已检修完毕，此路口信号灯已恢复正常。

　　绿化树木倾斜存隐患

　　市民来电反映：历下区新河路泰悦赫府小区南区西门路段的绿化带内有树木倾斜，存在安全隐患，希望相关单位尽快扶正处理。

　　历下区政府回复：园林绿化服务中心工作人员现已将此处倾斜树木扶正，后期将加强巡查，感谢来电人对园林绿化工作的关心。

　　道路封闭出行不便

　　市民来电反映：历下区燕子山西路因为修路施工将开元山庄东门往东路段封闭，导致居民无法正常通行，希望相关部门协调开通一个通道方便居民出行。

　　历下区政府回复：此处为小区环境综合整治施工，对此道路进行路面铺装封闭施工，5月15日下午开放交通，对居民出行造成影响深表歉意。

　　广告牌脱落?危险!

　　市民来电反映：历下区凤山路恒大奥东新都小区1号楼南侧有一块未固定的金属广告牌，经常歪倒在人行道上，存在安全隐患，希望协调相关物业撤走广告牌。

　　历下区政府回复：经智远街道办工作人员与恒大奥东新都物业进行沟通，物业负责人已安排人员将广告牌拆除，将隐患及时消除。

　　政策小贴士

　　报考注册建造师证书有哪些要求?

　　市民来电反映：我的单位注册地在广州，社保由济南市代缴公司缴纳，近期计划报考注册建造师证书，社保代缴公司可以出具代缴证明，想咨询能否报考。

　　市人力资源社会保障局回复：社保缴纳地与户籍有一项是在济南就可以，来电人本人是济南户籍，对社保不再做限制。

　　生育津贴在出院后30个工作日内发放到位

　　市民来电反映：我的妻子是济南市参保职工，4月份在山东省妇幼保健院生育办理生育保险报销，一直没领到生育津贴，咨询生育津贴到账时间。

　　市医保局回复：出院联网结算后，生育津贴将会在30个工作日发放到个人社保卡金融区内。

　　驾照科目一能否更改考试时间?

　　市民来电反映：通过莱芜区车管所预约摩托车科目一增驾考试，因个人原因无法按时参加考试，咨询是否可以协调更改考试时间。

　　市交警支队回复：驾驶人因故未能如期参加考试的，需要提前一天进行取消。

　　如何转移人事档案?

　　市民来电反映：我的单位在济南高新区，人事档案在济南市人才服务中心，咨询如何转移到济南高新区。

　　济南高新区管委会回复：区人力资源管理部工作人员已回复来电人，登录中国济南人才网-网上服务大厅-人事档案服务-个人注册-流动人员人事档案接收-我要办理操作。济南高新区人才交流服务中心审核通过出具电子版调档函，原档案存放地以机要的方式邮寄过来即可。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345