“人物简介”：“e警通”

　　“e警通”是济南市公安机关2019年12月30日推出的互联网政务服务的总枢纽、总支撑、总门户，平台以“刷脸办、掌上办、随时办”为特点，坚持“电子证明e警先行、掌上警务e警通办、可信身份e警认证”，通过整合各警种、部门的网上平台服务事项，实现群众一站式办结各类公安业务。

　　嗨，大家好，我是济南市公安局这个大家庭的新成员——e警通，自从去年12月30日与大家见面以来，我已经快10个月大了。别看我年轻，我的朋友可是已经超过百万了，这个增长速度在全国同行业内也是数一数二的，现在每天都有几百甚至上千人成为我的新朋友。

　　近10个月来，我是一会儿也没有闲着，从与大家见面时能提供的7类71项到现在的8类86项，我能办理的公安业务越来越多了。

　　在全国率先推出了在线开具户籍证明、临时身份证明、无犯罪记录证明……很多事儿通过我都可以便捷办理。我的主人以“刷脸办、掌上办、随时办”为目标，还在不断给我赋能，力求让我成为您生活中24小时的全能小帮手。

　　说了这么多，汇报下我的小成绩吧：与大家正式见面以来，通过我开具的无犯罪记录证明已有5万余份，临时身份证明、户籍证明1.5万余件，为律师提供在线户籍查询服务2600余次，数据跨域服务次数385万，实人认证服务次数284万……我是不是很棒?点个小红心赞一下吧!

　　我能帮你证明“我是我”

　　随着“放管服”改革的推进，很多繁琐的程序都取消了，但仍有部分业务和地方需要证明“我是我”。这不，前不久一位市民就在我的帮助下，自己就完成了“我是我”的证明手续办理。

　　今年4月的一天，因为工作原因，调到上海工作的济南市民张先生需要开具无犯罪记录证明。他原本以为必须要回济南才能开具，但这样需要奔波上千公里、最少得2天时间，后来咨询时，他的一位朋友把我推荐给了他。在我的帮助下，张先生只用了几分钟就下载打印了他的无犯罪记录证明。“没想到直接用手机就开出来了，济南公安的服务太赞了。”事后他还一直感叹我给他带来的便捷。

　　我不仅能开具无犯罪记录证明，还可以在线开具户籍证明、临时身份证明等证明文件，并且均加盖电子印章，法律效力与公安机关的实体印章一致。我这三项功能都是全国首创哦。

　　我之所以有如此强大的功能，与大家见面后就不停地收到良好反馈，这背后市公安局的领导和整个团队可没少做工作。按照市公安局党委“说行办成”“服务有温度、管理无感知”的部署要求，整个团队熬了无数个夜，请教过公安部、省公安厅及业务部门的专家，试验无数次后才让我与大家见面的。

　　现在的我通过整合各警种、部门的“阳光户政”、“驾考小秘书”、出入境管理业务等网上平台服务事项，实现群众一站式办结各类公安业务，不再让大家多跑腿了。

　　此外，我由全省公安机关数据支撑，实现了群众的身份证、驾驶证、行驶证、居住证、用户车辆信息等证件信息自动嵌入。只要市民通过平台的刷脸认证、实人核验，就会同步生成电子身份证件信息和可核验真伪的二维码，实现了市民各类身份的“e网认证”、个人证明“e章开具”。

　　随着大家对我的认可，前不久我又增加了“律师查询户籍信息”功能，这也是我的一个特色。目前可以为全市19家律师事务所的715名通过资质核验的律师提供诉讼当事人户籍信息证明，以帮助律师确定案件立案时管辖法院，免除了律师为开具一份户籍证明而全国奔波之苦。同时，对于异常查询的律师，我还将律师及其所在律师事务所纳入诚信黑名单，不再为其提供查询服务。

　　五大功能招人喜欢

　　服务群众“e网通办”、电子身份“e网认证”、个人证明“e章开具”、警务管理“e码先行”、智能客服“e站服务”……看看我的功能，你就知道很多人喜欢我不是没有道理的。

　　过去，济南公安各警种共有移动端服务平台16个，容易出现群众多头登录、多头办理的情况。为让大家办理业务更简洁高效，现在市公安局把我定位为全局移动端网上服务的一站式总门户，通过整合现有各警种移动端服务平台服务事项，实现了一站式办理各类公安业务，避免了群众多头登录、多头办理。

　　目前我已汇集了全局的8类86项高频公安业务，涵盖了治安印章备案、旅业系统等移动端服务事项，逐步打造线上公安服务全覆盖的一站式服务平台，群众只需通过我就能实现一口进入、一网通办、一站办结。

　　紧跟时代发展步伐，如今的我还可以提供“刷脸认证、实人核验”功能。平台实名认证后，群众的身份证、驾驶证、行驶证、居住证、用户车辆信息等证件信息自动嵌入我的“个人e信息”模块，同步生成电子身份证件信息和可核验真伪的二维码。

　　今后，我将争取实现公安机关制发的所有证件“e网认证”，并通过与市行政审批服务局、市大数据局的合作，逐步丰富购票、住宿登记等应用场景，增加电子身份证件在全市社会生活中认可度，居民出门可以不用带各类各样的实体证件，一部手机即能证明各类身份信息。以前开各类证明比较繁琐，但现在有了我，这都不是事儿。市公安局专门制作了“济南市公安局证明专用章”电子印章，通过我开具的无犯罪记录证明、户籍证明、临时身份证明等证明文件，均加盖该电子印章，法律效力与公安机关的实体印章一致。目前正在历城公安分局试点“民警办案查询”功能，通过与检察院、法院联合会签文件，认可了加盖“济南市公安局证明专用章”的嫌疑人户籍电子信息的法律效力，运行成熟后，将把此项服务在全市公安机关办案部门推广应用。

　　这些功能免除了基层民警办案过程中为了开具一份户籍证明而全国奔波劳碌之苦，减轻了基层民警10万余次的查询、下载、打印工作负担，也有效避免了群众办理业务排队奔波和与基层民警面对面沟通引发的投诉情况。

　　我探索推出了“泉城平安码”，在水、电、油、气等重点要害部位，公园景点、会展场馆等人员流动量大、治安管控压力大的地点，设置济南e警通“泉城平安码”二维码，群众用手机扫码即可完成身份登记，缩短身份核验时间，不用出示身份证等实体证件。

　　此外，我引进智能客服系统，对现有的民生警务回访平台、知识库等进行智能化升级，实现24小时自动回复群众咨询，极大缓解了涉公安咨询类问题的回复压力。

　　据统计，2019年通过民生警务平台、12345市民服务热线和市局其他渠道直接受理的咨询类问题已超过80万，占全部诉求的61%。使用智能语音客服，可以节约民生警务平台50%以上的人力投入，完成80%常见问题解决;同时24小时不间断服务群众，达到秒级响应效果，提升服务体验。

　　我帮了群众帮民警

　　针对社会上的寻人求助，我也没有闲着。专门开设一个公益寻人栏目，走失者家属把走失者的照片、体貌特征、走失位置等信息发给我，经工作人员审核后，联合“今日头条”APP，以走失位置为圆心、预估移动距离为半径，把公益寻人信息发送给头条用户，发动网民协助查找。今年以来，我累计为群众提供线上咨询服务1.2万多次，找回走失群众12名。

　　随着我功能的强大，不光让群众受益，基层民警也能减负。

　　历下公安分局文化东路派出所整合后，辖区人口达到15万人，派出所的各项工作都面临着挑战。以前没有我的时候，派出所服务大厅平均每天接待办事群众100多人次，其中8类86项高频公安业务占办理业务的85%以上，咨询类业务占40%以上。因为办事群众多，民警中午都没法休息，为群众提供延时服务成为常态，经常是上午接着下午的工作连轴转。

　　有了我，改变了民警的这种疲惫状态，手机上就能办业务，到大厅排队的群众明显少了，现在每天中午不用延时服务，民警可以正常休息，保证下午工作精力。工作压力减轻了，民警的工作状态更好了，群众对公安工作满意率提高了。

　　据悉，今年上半年，市公安局窗口服务态度投诉类诉求同比下降21.08%，服务满意率达到了99%，这其中我的功劳可不小哦。

　　变变变，一码变多码

　　9月15日上午9点，一位快递员到山大路中石油加油站为摩托车加油，加油员提醒他用微信扫描我，完成实名登记。快递员拿出手机，不到1分钟就完成了登记，随后加油员顺利为其加满了汽油。目前，“加油码”已在全市702家加油站全面使用。

　　介绍一下，“加油码”是我自动生成的“泉城平安码”中的一种。根据适用场景不同，“泉城平安码”还可以变身“游园码”“访客码”“核验码”等，满足不同的服务管理需要。在景区、公园，游客扫描“游园码”，完成个人身份信息登记，无需出示身份证。在政府部门等安保重点场所，访客扫描“访客码”，自动关联个人证件信息，无需手工登记。在球赛、展会等大型活动现场，参会人员和观众扫描“核验码”进入活动现场，确保人证合一。据统计，今年以来，“泉城平安码”已在各管理、服务场景完成11万次身份登记和核验。

　　在大型活动中，我也可以发挥大作用，以将于今年10月13日至15日在济南召开的全国糖酒会为例，为提高核验效率，济南公安提前协调会议组织方，将“泉城平安码”直接印到了电子票上，参会人员提前完成“e警通”注册，就可以在入场人证核验时秒级进入。济南公安还对参会人员提前注册信息进行研判分析，预判人流进入及交通高峰，有针对性地做好安保和交通疏导预案。

　　延伸阅读

　　“e警认证、通行泉城”

　　据了解，在身份信息证明方面，e警通还将接入全市保安证、犬证数据，实现公安机关制发的所有证件“e网认证”，并通过与市行政审批服务局、市大数据局的合作，逐步丰富购票、住宿团队入住登记等应用场景，增加电子身份证件在全市社会生活中的认可度，居民出门可以不用带各类各样的实体证件，一部手机即能证明各类身份信息，实现“e警认证、通行泉城”。

　　在公安业务办理方面，进一步整合交警“泉城行+”APP、治安印章备案、大型活动网上申办、旅游团队入住等移动端服务事项，打造线上公安服务全覆盖的一站式服务平台，群众只需通过“e警通”，即可实现一口进入、一网通办、一站办结。在实名制管理方面，完善“e警通”在大型活动、封闭的公园景区的实际运用，推动实名制数据的深入分析、研判，助力济南大型活动及景区安全管理工作。

　　针对群众对公安工作的新需求，市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武表示，为民服务只有起点没有终点。下一步，济南公安将继续坚持以人民为中心的发展理念，整合资源、优化流程、完善机制，不断丰富平台功能，加强深度应用创新，推进线上线下深度融合，推动公安服务整体联动“全程在线、全网覆盖”“一网通办、秒批秒办”，切实将“e警通”打造成济南公安服务群众的“第一智慧窗口”，不断扩大公安“放管服”改革的受益群体，确保让广大人民群众有更多、更直接、更实在的获得感，真正用一项项实实在在的改革举措持续释放惠企便民的红利。