大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　10月17日，济南能源集团召开2020-2021冬季双气保障迎峰动员大会。记者获悉，组建后的能源集团，已形成了从能源供给、能源输配到能源消费的全系统化，以及由项目投资、规划设计、工程施工到运营服务的全产业链。目前拥有热用户158万户，供热开户面积达到2.65亿平方米；燃气用户近190万户。

　　11月15日正式供暖 重点供热项目如期投入使用

　　“11月15日是今冬正式供暖日，也是燃气冬运开启时。” 济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示，当前，该集团正加紧完成工程收尾调试工作。在热源项目方面，华山燃气应急调峰热源项目、先行区燃气锅炉热源厂工程、东盛孙村热源厂新建燃气锅炉项目、唐冶兰炭供热项目将在11月15日投入运行，大学科技园热源扩建燃气锅炉项目、西客站热源厂扩建工程将分别于10月底、11月底具备热调试条件。在管网工程方面，宁华路施工将全力以赴，抢抓工期，按期保障华山片区正常用热。

　　为全力做好热源准备、气源调配，该集团将加强热源准备工作。外部热源方面，与黄台电厂、章丘电厂紧密联系，在冷调、热调及正式供热期间与外部热源建立良好沟通调度机制，确保供热安全稳定；自有热源方面，各热源（电）厂要尽快完成锅炉及各辅机系统的联调联试、烘煮炉及消缺工作，确保11月1日具备启炉热调试条件。

　　据悉，该集团两家供热企业今冬燃气锅炉预测消耗天然气量将在2.2-2.4亿立方米，天然气用量将达到历史最高值。将充分发挥“集团作战”优势，实现供热、燃气企业联动互通，对天然气用量提前调度，确保今冬燃气锅炉稳定运行。

　　为应对今冬供暖，两家供热企业将加大煤炭、兰炭储备力度。确保储备兰炭4万吨以上，煤炭（煤粉、水煤浆）50万吨以上，始终满足不少于一个月的运行需求。燃气企业要确保冬运期间安全平稳充足供气。

　　截至目前，该集团两家燃气企业已与“三桶油”等上游供气企业签订管道气合同量5.3亿立方米。将充分发挥南曹范LNG调峰储备站一期1座3万立方米储罐的保障调峰储配能力，以山东济华西泉泸LNG调峰站（6×150立方米）、济南港华董家LNG调峰站（2×150立方米）为辅做好冬季调峰；同时高寒期加大上海石油天然气交易平台竞拍力度，弥补管道气合同缺口量。

　　燃气、供热管线是气、热输送的“生命线”。目前，济南能源集团拥有燃气高压（451公里）、次高压（284公里）、中压（2951公里）、低压（5588公里）管线共计9274公里，供热管网达8361公里（一网2663公里、二网5698公里）。为确保“生命线”畅通无阻，该集团提前开启双气保障模式，陆续启动供热冷运、排污、查漏工作，28条水网主干线充水升压，注水27万吨，完成小区换热站注水2447个，完成户前过滤网清洗52.2万个，通过早充水、早查漏、早循环、早排污，通过对管网进行精调、细调、微调，确保10月25日前热网水质达标稳定运行、热源具备随时点火条件，11月1日进行热态调试。

　　同时，燃气企业加强管线日常巡视，优化管网布局，科学调配气源，合理分配气量。通过华山—遥墙高压联络线、归德—西泉泸高压管线进行气源调配，实现多种气源、多点多方位供气，全力保障居民稳定用气。

　　完成464个自管站“收编” 增设38支抢修队安全保供

　　自全市“破题起势接管自管站”这场战役打响以来，济南能源集团以打攻坚战、啃硬骨头的勇气和决心确保完成各项任务，全面保证2000万平方米自管站今冬供热效果。

　　为使自管站小区居民尽快享受到直供到户、服务到户的“一键直达”式供热服务，该集团加快推进已接管自管站（网）注水冷运和改造。严格按照“一站一策”思路，圆满完成464个住宅小区自管站（网）接管任务，并立即开展二网注水冷运工作，提前发现问题，及时维修消缺；针对影响今冬供热的住宅小区自管站（网）老旧设备设施，按照“一站一案”制定改造方案，备齐备件，压缩时限，尽快完成改造，确保11月15日464个住宅小区自管站（网）全部按期达标供热。

　　在应急抢修和人员保障方面，该集团供暖管家第一时间入驻自管站，全部实现服务到户；与原物业公司合作，针对部分自管站（网）采取以供热企业为主，物业公司为辅，平稳度过接管后的“磨合期”；针对物业公司无合作意向的自管站（网），增派季节工人数，全力保障冬季运行服务工作。

　　为应对自管站（网）接管后可能出现的各类应急抢修情况，两家供热企业增设38支共计400余人的专项抢修队伍（由第三方施工单位安排人员组成），目前抢修材料已全部备齐，抢修设备定期检查、保养，24小时待命，确保应急状态下及时调配使用。采取“舆情监测预警+舆情报告+舆情分析”的方式，加强自管站（网）接管改造过程中的舆情管控工作。

　　今年，该集团将科学有序推进清洁能源开发利用，大力实施清洁取暖。进一步控制废气排放标准，确保烟尘、二氧化硫、氮氧化物达标排放的基础上，抓好固体废弃物和危险废弃物处置工作，实现固体废弃物的回收利用和危险废弃物的妥善处理；要加大污水净化处理工作，确保热源（电）厂排水达标；要千方百计抓好扬尘防控治理，煤炭物料堆放、固废运输、施工现场要全面落实“六个百分之百”“四个一律”，积极应对重污染天气，落实减排措施，确保脱硫、脱硝、除尘、湿电等环保设施检查检修到位。

　　目前，该集团利用新能源供热能力达到1685万平方米，其中模块化及小型燃气锅炉189台，供热能力700万平方米；利用烟气余热回收10处，供热能力660万平方米；空气源热泵52处，供热能力164万平方米；地热16处，供热能力86万平方米；睿冠能源站10种能源综合能源站1处，供热能力55万平方米。该集团将积极探索新能源经济运行模式，打造清洁型多能源互补系统，实现能源之间优势互补。燃气企业将加快推进近3万户燃气清洁取暖改造，确保10月底前全部完工、供暖前全部通气。

　　倾力打造“管家式”服务 两家热企统一标准服务

　　为做好供热“一张网”这篇大文章，实现统一规划、统一建设、统一运营、统一标准，形成规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系，向用户提供高质、高效、高标准，同网、同质、同价、同服务的用热服务，济南能源集团整合既有供热服务保障资源，倾力打造“管家式”服务，制定发布制定本《供热服务标准化手册》，努力提高供热质量及用户满意度。

　　近期，该集团整合两家热企资源，编制《供热服务标准化手册》，涵盖业务办理标准、行业服务标准等六大类。

　　“新版《供热服务标准化手册》统一了‘供暖管家’服务标准、服务规范，包括客服热线服务规范、客服大厅服务规范、入户服务规范（文明入户服务规范‘十个一’、入户服务及测温规范、解答规范）、入户维修标准化操作等。在“供暖管家”延伸服务方面，对免费服务项目和有偿服务项目也进行了明确规定。”济南能源集团安全与服务稽查部部长李璇介绍，目前济南热力、济南热电两家热企“零跑腿”事项已统一为26项，服务反馈时限也做出统一调整，“两家热企统一服务标准，既有利于普及用热知识、增强用户体验，也使得我们与用户联系更密切、沟通更顺畅。”李璇说。

　　目前，该集团拥有“供暖管家”797人，人均服务面积19.5万平方米；供气服务人员324人，人均服务户数5946户。下一步，该集团将进一步规范“供暖管家”“供气管家”服务品牌，参照“供暖管家”服务标准，结合燃气企业实际对供气服务、“供气管家”进行统一规范，管家及服务片区一张地图呈现，百姓需求诉求“一键直达”，让百姓尽情享受“管家式”的热情服务，用专业化服务凝心聚力书写能源保供高质量答卷。