大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　11月15日零时，2020-2021年采暖季正式开启。供暖首日，济南能源集团党委班子兵分两路深入一线，了解供热生产运行情况，为泉城百姓的温暖保驾护航。

　　上午9点半，济南能源集团党委书记、董事长潘世英带队来到集团所属济南热电公司，了解供暖首日生产运行及市民诉求工单情况。在济南热电腊山热源分公司二楼主控制室，大屏幕上显示着热源厂、换热站、管网等运行参数，以及气温、百姓室温、热线工单等数据，为今冬供热调度提供“智慧”支撑。

　　“正式供热首日，12345热线工单量与往年相比情况如何？”潘世英仔细询问供暖首日工单数据及对比情况，要求济南热电继续深入了解用户用暖诉求，并以最快时间处置解决，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，让百姓满意、政府放心。

　　随后，潘世英一行又前往王官庄小区八区察看老旧小区供热情况。今年，济南市开工改造23个“供热孤岛”小区，王官庄小区八区就是其中之一。随着南辛庄西路高温水管网的贯通，济南热电南郊分公司赶在10月底前完成小区供热一网、二网敷设及安装，并于11月8日启动小区入户充水调试，让这个建造于上世纪90年代的开放式老旧小区提前暖起来。

　　与此同时，济南能源集团党委副书记、总经理刘衍波带队，在济南热力集团实地了解供暖运行情况。在热线中心，刘衍波详细了解询问热线受理量、热点问题工单解决情况等，还现场旁听热线接听，深入了解来电用户的用暖诉求及问题处置情况。

　　在数字化调度中心总控制室，刘衍波通过济南热力集团自主研发的HERP调度系统，仔细查看总控设备上显示的各热源厂、换热站以及热用户等各项运行数据，详细了解热源厂燃料储备、供热系统和设备运行情况，并进行了相关工作部署。

　　今冬采暖季是济南能源集团组建后迎来的第一个供暖季，也是对打造‘一张网’阶段性工作成效的一次全面检验。为保证用户全程优质用暖，能源集团将从“一张网”“四化”（规模化、系统化、专业化、标准化）“四统一”（统一规划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度开展好各项工作，全面提升服务质量，根据用户诉求提供“一对一”的上门服务，发挥“专业的人干专业的事”的优势，实现“同网、同质、同价、同服务”，以至高的服务境界，保用户室内恒温“无感”、解决问题“无忧”。

　　参加此次调研活动的还有济南能源集团党委副书记、工会主席王维青，党委委员、副总经理李勉及集团相关部室负责同志等。