大众网·海报新闻记者 董欢欢 济南报道

　　“以前都是儿子用手机帮我缴费，没想到今天出来买菜顺道就把水费缴了，真的太方便了。”12月4日上午，济南水务集团东区公司在卧牛社区便民服务大厅新设的水务业务办理窗口正式营业，社区居民马先生在大厅内成功缴纳水费63元。

　　随着济南水务集团正式入驻华山街道卧牛社区便民服务大厅，社区居民在家门口就能办理水费缴纳、银行卡代扣关联、水更名过户等各项涉水业务，享受“一站式”供水服务。

　　“不管是涉水业务咨询，还是相关业务办理，社区居民现场就能得到答复。而像接水报装、维修等业务，我会转接给集团相关部门进行跟进解决。”卧牛社区便民服务大厅水务业务办理窗口前，济南水务集团客户服务人员田乐正在为社区居民办理相关业务。截至上午11点，水务业务办理窗口共办理六户涉水业务，其中，四户居民办理水费缴纳业务，两户居民办理一户多人口签、续约业务。

　　据了解，华山街道卧牛社区拥有人口17万余人，是济南市最大的社区之一，华山卧牛社区便民服务大厅是华山片区首个政务服务大厅。在济南水务集团入驻该社区便民服务大厅之前，离社区居民最近的水务营业网点位于工业北路。

　　“济南水务集团是首个入驻卧牛社区便民服务大厅的市政服务企业，入驻后，济南水务集团为社区居民配备了‘水管家’‘水专家’，让华山片区居民足不出户便可享受到全面、快捷、优质的各项涉水服务。”济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜介绍，以服务为桥梁，济南水务集团与华山社区建立了党团服务长效联动机制，在卧牛社区便民服务大厅设立党员服务先锋岗、青年文明号服务岗，向社区居民亮明身份，践行优质化服务承诺，不断将“两创”（创建新型客户关系和现代化客户关系）关系落到实处。

　　在卧牛社区党群服务大厅内，崔鹏炜与华山街道办事处党工委书记毕经海为华山卧牛社区“党员联络先锋站”揭牌，并组织召开“亮明身份、公开承诺”座谈会。会上，济南水务集团客户代表、片区管理员、水质化验员分别向居民代表介绍职责范围并现场解答居民用水诉求。

　　同时，在华山珑城安置二区B区，济南水务集团以“服务进社区、服务零距离”为主题开展供水服务进社区活动，为居民提供水质解答、水费缴纳、问卷调查等服务，入户为居民排忧解难。活动现场共受理居民用水咨询近百件，发放用水宣传资料千余份。