“数九寒天”，近日，70年一遇的极寒天气让泉城济南开启了“速冻”模式。有这样一群人，他们披星戴月，奔波于大街小巷，手脚冻透、脸颊冻红只为让冻坏的水管、水表尽快恢复正常。在他们的工装上有这样四个字：济南水务。不讲条件、不计代价，科学调度、确保供水…..济南水务人用自己的行动和忠诚筑起供水安全的牢固防线。

　　30个工位座无虚席 “小白热线”接听市民电话5000余通

　　陪伴泉城24年，“小白热线”无疑是济南水务服务百姓的“第一线”。为应对此次极寒天气，确保市民诉求畅通无阻，“小白热线”30个工位24小时座无虚席。据了解，从2020年12月29日起，“小白热线”工作人员全员上岗，轮流接听，应接尽接，平均每人每天接听400余通电话。“很多工作人员已经连续5天没有回家了，撵都撵不走，有的人回家洗澡连饭都顾不上吃就赶回单位，生怕因自己的原因漏接电话。”济南水务集团客服中心主任李东峰讲到。

　　“小白热线”客服工作人员年龄最小的23岁，最大的52岁。由于接听任务繁重，大家只有轮流“上线”，交替吃饭，方便面、火腿肠成为他们最常见的“口粮”。很多人因为接听电话较多，嗓子变的沙哑，护嗓药片成为了每个热线接听员的“小零食”。

　　据了解，截至1月9日上午12点，“小白热线”共受理市民水管、水表被冻诉求5000余个。为及时回应市民诉求，缓解热线接听压力，济南水务在集团内部招募志愿者，组建了200余人的“小白志愿者服务队”，对未能打通热线的用户以及通过济南水务微信公众号、济南水务App、济南水务“在线客服”的网络诉求，逐个回复，派单维修。

　　不讲条件、不计代价，只为用户早日通水

　　极寒天气中，济南市部分老旧小区内居民自己管理和维护的水表箱、落地式水表井和水管容易被冻，维修难度和成本较高。“一定要不计代价、不计成本，尽全力解决市民的用水诉求。要进一步加大巡检和抢修力度，保障全市安全供水，确保市民用水平稳。”对老旧小区的供水设施抢修，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军尤为重视。1月7日，在燕子山路32号的居民楼内，由于没有单元门，各楼层也没有单元窗口，虽然济南水务已经给水表箱加装了2层“保温层”，但零下17度的低温，造成单元内1至6层的用户水表和户表立管冻得结结实实。为尽快恢复供水，济南水务派出两组抢修人员，一组负责给水表、水管解冻；一组购买防冻膜，免费给1至6层的楼层窗户加装。

　　为加快抢修时限，有序调度抢修工作，在济南水务客服中心，成立了应对极寒天气领导小组，管网、营业、工程、水厂、供水调度等部门负责人挑灯夜战。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军每日在这里统一协调、统一调度。连日来，济南水务集团不断增加抢修车组和抢修人员。目前，已经组织300余个车组、1000余人抢修队伍，按照“小白热线”的统一指令，分片区、分地域有序抢修，恢复供水。