5月10日上午6点46分，济南公交K31路驾驶员郝茂辉驾驶公交车到达板桥庄站点，就在驾驶员打开车门等候乘客上下车时，此时坐在站台座椅上一位老人站起身来向驾驶员支支吾吾的说了句“上养老院坐哪路车啊？”

　　由于老人年龄大，说话吐字不清晰，郝师傅随即下车询问老人的具体情况。郝师傅问老人上哪个养老院时，老人只是说去养老院。“通过交流，我意识到老人可能是外出迷路了，看到老人没有带口罩，同时天气阴沉，为了老人的安全，我给老人一个新口罩并帮其带好。”

　　郝师傅随后帮老人拿着行李，并搀扶老人上车坐好，准备带其回车队帮其找家。车上一位热心乘客也过来帮扶老人坐好并对老人进行情绪安抚。

　　6点57分左右，车辆返回公交场站，郝茂辉小心搀扶老人回到调度室，现场调度员和车队工作人员为老人倒来热水并试图与老人进行沟通交流，但是老人始终无法正常说出家的信息。

　　车队工作人员发现了老人身前悬挂的联系牌，并试图联系其家人，可是多次拨打牌子上的手机号都没有接通，随后车队工作人员只能通过报警求助，最终由民警通过电话信息联系到了其家人。

　　9点半，老人的家人赶到车队将老人平安接回家。老人的家人说，老人九旬高龄，由于年龄大，语言表达有问题，平时经常自己跑出来，家人怕其走丢也是格外注意。

　　这次是由于老人的孩子清早外出买饭，老人自己离家外出，多亏遇到好心的公交司机和工作人员老人才得以平安回家，他们对公交员工的帮助表示万分感谢。

　　通讯员 王宝峰 赵永正