7月中旬傍晚，济南水务集团客户发展部的工作人员像往常一样结束一天的工作准备回家，客户管家张睿智却接到了一位用户的接水报装申请。在了解用户的诉求后，张睿智陷入了两难的境地，用户想在小区管道井内安装水表，因为工作的特殊性，需要根据用户所在楼层进行停水作业，而此时正值夏日用水高峰期，如果贸然停水作业，会给楼内其他用户造成用水困扰。但是用户用水需求迫切，急需补装户表，如何尽量缩小停水影响范围，成了首先要解决的问题。

　　为助力优化营商环境，2021年济南水务集团推出了一系列惠民惠商政策，除了“654321体系”和“快速接水法”外，济南水务还提出要在工作中做到缩小作业影响范围，尽量不给用户造成施工困扰，尽量做到停水作业的“零影响”。

　　在向各级领导请示并签署相关文件后，第二天，客户管家张睿智牵头各部门及施工单位现场对接施工方案，制定了简便、影响范围小的停水作业方式。通过与物业沟通，济南水务集团发布了停水施工公告，提前24小时在小区大门、单元门的公示栏进行张贴，并协调物业在业主群内进行告知。

　　第三天午夜24点，施工正式开始。受制于管道井施工环境及管线材质，原需要停水24小时，但济南水务集团调集专家，利用新式装备，将停水时间缩短至5个小时，并尽量减少噪音污染，最终在凌晨五点前恢复了供水。

　　此外，为尽量减小对居民生活的影响，张睿智联系施工单位提前准备了自来水以及十桶纯净水，作为停水期间的应急保障。在充足的前期准备下，本次户表补装施工做到了全程施工零投诉、零影响。

　　下一步，济南水务集团将继续站好泉城市民用水安全的岗哨，不断提升市民用水体验，助力营商环境再优化再提升。（通讯员 张昊哲）