民生无小事，枝叶总关情。对济南水务人来说，群众的用水诉求和用水安全永远是他们工作的“指南针”。11月7日“立冬”节气当天，济南迎来降雪天气，全市供水工作迎来巨大挑战。得益于济南水务集团未雨绸缪、自7月份就开始部署的各项举措，暴雪袭来之际，济南水务集团及时启动多项应急预案，工作人员冒雪对老旧小区管网进行再检查再保护。工作人员重点排查冻表冻管集中地区，现场保温再加厚，确保寒潮中泉城市民用水无忧。

　　正如济南水务集团党委书记、董事长魏洪军一直强调的：“冻表冻管严重区域百分百整改到位，存在重大冻灾隐患的区域百分百整改到位，不讲条件、严防死守，为千家万户水龙头防冻除忧，确保冬季不间断供水。”

　　走街串巷摸清底数

　　为表井管道“量体裁衣”

　　据悉，自今年7月份开始，济南水务集团便将工作重心转移到供水设施防冻保温整治上。

　　10月27日下午，文化西路佛山苑小区5号楼前。“今年冬天来得特别早，外边的水管再冻住怎么弄呀，我们一直还犯愁，没想到你们都想前边了，把水管都包起来了”，“太满意了，真是太满意了，水管这么长，这活不好干，谢谢你们”……看见济南水务集团党委进社区察看管道、户表保温改造情况，一群居民围拢过来，竖起大拇指点赞济南水务集团防冻保温工作。

　　“我们应该想在前面，水务就是干这事儿的。记得大冷天时让水龙头稍微滴滴水，因为管道比较长，这样不容易被冻住，”改造施工现场，魏洪军与居民亲切交流。

　　“我中午12点55分给12345打电话，我说确实做得很好，一定得表扬”，一位居民掏出手机，向魏洪军展示着通话记录。

　　据了解，供水设施防冻保温整治工作开始后，济南水务通过摸排走访居委会、街道办事处、老旧社区、市区户表用户等，并根据“小白热线”工单反馈数据，共排查出易冻表区域2811处。其中，涉及表箱更换1571处，表井保温整治1240处。另外，通过对居民小区楼道内、地下室、地埋管、架空管、穿墙管以及支墩等易冻管线区域的细致摸排，汇总发现共计2328处冻管隐患。

　　为提升极寒天气期间供水安全保障能力，保证连续不间断供水，济南水务制定了《供水设施防冻保温技术标准》，对管辖范围内新建及改造的供水设施划定保温措施标准，以便有效抵御零下25℃严寒天气。

　　11月份，供水管道保温整治项目进入集中冻管区域的攻坚收尾阶段。11月7日一大早，济南水务集团梳理了目前拟施工的小区情况，对现场施工区域受雨雪天气影响较小的地方积极进行抢进度施工。历下区千佛山西路一开放式小区的阳台下有裸露管道，容易冻管，济南水务工作人员及时赶赴现场进行加厚保温棉施工。因下雪不能把保温棉集中卸货现场堆放，施工人员只能踩着积雪反复运输，阳台下的保温施工作业空间有限，施工人员穿着单薄的衣服工作，双手很快便冻僵了，“我们赶得快一点，就能保证起码少冻一户的管道，”一位边对着手哈气取暖、边坚持施工的水务工作人员这样说。

　　“拉尼娜”拉响警报

　　水务人全力应对寒潮天气

　　国家气候中心称，今年7月以来，赤道中东太平洋海温持续下降，预计10月进入“拉尼娜”状态，并于冬季形成一次弱到中等强度的“拉尼娜”事件。今年冬季，抗击严寒依然是济南水务人重要任务之一。

　　通过前期工作，南部山区的供水管网设施今冬也有了温度。据介绍，济南南部山区气温较市区相比偏低，冬季冰冻时间一般为每年11月至次年的2月底。供水系统如缺乏适当的保温措施，易造成供水设备设施冻坏、管道内结冰、断裂。为抵御可能到来的寒流，济南水务南山供水公司干部职工入深山，对农饮水项目156个村的过河、过桥、过涵洞管道，131处厂站、89处增压泵房进行全面巡查，为28587户村户水龙头立管安装电热带，对8750座表井安装3厘米厚度的保温棉。

　　针对济南主城区老旧小区较多、用户侧裸露、易出现冻管、冻表及供水设施冻裂漏水等问题，济南水务集团集中力量，同步改造表井表箱和水表，将表箱内老旧水表更换为智能远传水表，消除因为水表读数而人为造成表箱闭合不严的隐患，筑牢防寒抗冻安全屏障。

　　“要以抓铁有痕的韧劲，抢占防寒抗冻狙击阵地，确保极寒天气来临时，应急抢险队伍能够靠得住、信得过、打的赢，”济南水务党委副书记、总经理崔鹏炜说。截至目前，济南市已完成1748处管网保温整治，11月底前将全面完成改造施工及验收工作。

　　民有所呼我有所应

　　“小白热线”增加坐席确保“应接尽接”

　　11月7日，济南水务集团现场对50余处水管水表等设施进行保温再加厚。近期，济南水务客服中心共受理防冻保温类咨询来电70余个，来电市民均对今年冬季供水设施保温防冻措施较为关心，尤其是用户侧管道、水表（含表前后阀门）支管段保温工作，担心冬季出现冻表冻管无水，影响正常使用。

　　为积极应对极寒天气下话务量突增，可能造成无法正常接入受理用户来电等问题，济南水务结合历史数据精细测算，在小白热线现有25个接听坐席的基础上，增加15个可移动式应急接听坐席（最大可扩容20个），所有坐席均可同步实现线上受理。同时，拓展短信推送链接线上自主报修、视频客服等受理渠道，确保热线受理“应接尽接”。

　　面对暴雪严寒天气，济南水务也再次呼吁广大市民，提前对裸露在外的水表、水管进行仔细检查并做好保温。同时，检查居民单元的防盗门、各楼层窗户以及单元内水表箱是否关严，以免因关闭不严造成水表、水管被冻。

　　无数条供水管线关系着千家万户的用水安全，暴雪来临时，济南水务人努力前行的身影、坚守一线的决心，为这座城市增添了一抹温暖，提亮了城市的底色。（通讯员 张昊哲）