“您放心选就行，这是我家自营产品，只要不影响二次销售，随时可以来退换货。”于是，“我”在美好的承诺中，开启了一场暖心的“微笑之旅”。

　　我是摆放在一家印务店的笔记本，简洁大气的设计吸引了王女士的注意，她准备选我送给孩子。“我的设计很符合家长的审美，但小主人会喜欢吗?”我的心中多了份担心。

　　不过我家店员的一席话，让王女士露出了笑容，也打消了我的顾虑。

　　“换”到心爱物品，他笑了

　　“妈妈，我想要粉色的，封面是卡通的，你买的这个一点也不好玩。”噘起嘴巴的小主人，既惹人怜，又惹人爱。

　　果然，我的“衣着”不是小朋友喜欢的风格。

　　“妈妈买的，爸爸去换人家认不认?”气鼓鼓的小主人拉起爸爸的手，就奔向我曾经的家。

　　“这个本子是刚刚，嗯，他妈妈……”爸爸还没有组织好语言。店员从小主人的表情已经解读到背后的小插曲，“这个本子是我家的产品，让孩子看看有没有自己喜欢的风格，都可以调换的。”

　　“谢谢阿姨，等我长大了再选这个本本。”小主人将我规规整整摆回柜台，还冲我做了个鬼脸。原来，发自内心的笑脸，才最天真烂漫。

　　我又重新回到柜台，希望能够等到真正喜欢我的主人。这样的“换货”故事在我家店里时常发生，因为我家老板说了，“这是一份信任，也是一块招牌，能让我家店生意越来越红火。”虽然我不是很明白其中的道理，但我觉得很温暖。

　　“退货”这么简单，她笑了

　　这个故事是我在店里听来的。新婚小夫妻在店里拌嘴，原因是在婚房买的洗衣机使用不到一周，就接连出现故障。电器卖场安排工作人员上门维修多次，依然没有解决问题。

　　“太晦气了，不想要了。”

　　“都维修这么多次了，商场不会同意给换货吧。”

　　“换也不要，就想退掉。”

　　俩人你一言我一语，眼看着争吵就要升级。不过，一通电话让他俩的愁云消散了，是商场的维修人员。“真是不好意思，您看我在系统给你们申请退货，还是换货?”

　　没想到，商场主动提出“退换货”。更让俩人惊喜的是，确定“退货”之后，还未走出我家店门，银行账户就已经收到足额的退货款项。“他们说稍后安排人拉回故障机器，没想到退款已经到账了。”

　　打印材料的工夫，惆怅的问题解决了。原来这样的暖心故事，不止发生在我这样的“小物”中，还有“大件”商品也很暖。

　　队伍在变大，笑脸更多了

　　暖心的故事在济南商圈有很多，不仅线上，在线下实体店，“无理由退货”机制逐渐成为买卖双方的一种“默契”，一种“约定”。

　　因为“一时冲动”囤的货太多了，精心挑选的物品突然不中意了，给予消费者一定的“后悔权”，让更多的消费者愿消费、敢消费、畅消费，这是泉城济南大力推广实体店7日无理由退货活动的初衷。

　　我家小店从2013年开始营业，店面醒目位置一直贴着“无理由退换货”的标识和制度。去年，在这里发生过1000多件退换货的故事，每位顾客都是笑脸而归，一诺值千金的力量也让我家收获了很多回头客。

　　其实在济南，“暖心”的队伍一直在变大。目前，全市共有3.2万家无理由退换货单位，今年1-7月份累计退货14.6万余件，退货金额2900多万元。济南市场监管部门更是大力推广，不断扩大线下购物无理由退货实施范围，进一步引导市场主体自觉“承诺、亮诺、践诺”，落实线下购物七天无理由退货、先行赔付等制度。力争2022年年底前，全市线下实体店承诺无理由退货单位数累计突破5万家。

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　　“承诺‘无理由退换货’，您不怕有人真的‘无理退货’吗?”曾经我这么问过老板。

　　他却说，线下“无理由退货”于消费者来说是一种“消费保护”，是一份“踏实感”;对商家而言是一种“服务改进”，是一份“责任感”。“日久见人心，这是一个‘双赢之举’。”

　　原标题：3.2万家实体店有了消费“后悔权”，退货无需“找理由”