“请问您办理什么业务，有什么可以帮您……”在济南市钢城区办税服务大厅内，导税员郭新聪站在导税台前，询问着进来办税的人员，从资料预审、取号、到办理业务她一路跟随，引导纳税人到窗口办理业务后，方才离开。

　　因近期办税服务人员不足，国家税务总局济南市钢城区税务局统筹推进纳税服务工作，第一时间启动应急预案，实行一人多岗的工作机制，保障办税服务大厅工作平稳运行，确保纳税服务“不断档”。

　　“通过码上办和电子税务局，足不出户就能办理纳税申报，既不用前往大厅，也不用填写纸质资料，太方便了！”，钢城区名依服装店法人董女士对云呼叫工作人员感激地说道。办税服务厅作为税务窗口，严格落实AB岗制度，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系，让纳税人缴费人在特殊时期，依然能够感受到税务“温暖”。

　　“您好，我现在正居家隔离，在申报过程中遇到了问题，不能去办税服务厅，请问该如何处理？”钢城区税务局“远程服务中心”接到了莱芜钢铁集团电子有限公司的咨询电话。了解到该企业情况后，工作人员开启了远程协助服务，在线指导该纳税人完成了申报，解决了企业难题。

　　钢城区税务局大力推进“非接触式”办税缴费服务，积极引导广大纳税人、缴费人使用电子税务局、手机客户端、邮寄配送、远程帮办等渠道办理审批受理、辅助申报、业务咨询等各类业务，同时积极推动简并报、减资料、容缺办、快退税、简注销等多项便民举措，在确保服务质效“不打折”的前提下，让纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”，有效减少人员聚集的同时，为纳税人提供便捷高效的税收服务，既迎合当下的需要，又保持了办税服务“不打烊”。

　　（通讯员 乔娟 郭新聪）