大众网·海报新闻记者 李开元 通讯员 付晓雅 济南报道

　　为打造一支“勤学习、精业务、优服务”的一线队伍，国家税务总局平阴县税务局办税服务厅紧紧抓住2月份征期前的“空档期”，组织开展2023年春训第一期课程，以“学练套餐”助力青年干部职工“强筋壮骨”。

　　业务学习强基础

　　结合税收工作实际，制定培训计划、培训内容。课程设置上既全面涵盖税费基础知识，利用“纳福学堂”视频授课方式，深度解读电子税务局常见业务操作和最新税费政策，又邀请“一线”工作人员、业务骨干“面对面”开展教学，围绕办税服务制度、自然人代开发票、办税过程中的热点问题进行深入浅出地讲解，做到业务讲解与实际操作相结合，保证工作人员的“政策库”“知识库”及时更新。

　　此次业务培训理论性、操作性很强，得到了参训人员的普遍认同，在远程办税岗位学习的税务干部王可心感慨收获满满：“作为刚刚参加税收工作的新人，通过本次业务学习，我学到了增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报以及电子税务局操作流程等方面的知识，相关热点问题也有所了解，这次的学习十分有效，也让我更有信心、更有能力处理好自己接下来的工作。”

　　创新形式固成果

　　办税服务厅窗口人员对税费政策、业务办理的掌握程度如何，直接影响政策能否及时准确地落到纳税人缴费人手中，同时也是考量工作人员综合素质的重要标准。

　　为方便学员更快地理解、消化授课内容，办税服务厅组织全体参训人员召开研讨会，以“提问+回答”方式进行交流沟通，每个人既是“出题者”，也是“答题者”，引发学员对税收政策的思考，纠正认识和理解上的偏差，加深对业务知识的记忆，以便于解决实际业务办理过程中的难题。

　　除此之外，组织“每日小测”，针对学习内容，集中测试，切实掌握各学员学习动态。开展测后讲评，参训学员逐一上台讲解答题思路，“一线”工作人员担任评委，对学员的知识架构、思维方式、掌握情况查漏补缺，大大提升了培训效果。

　　纳税服务提质效

　　2月份恰逢培训结束后的首个征期，代开发票、纳税申报、发票领用等各项业务增多，为化解办税压力，最大限度方便纳税人缴费人，减少其等待时间，办税服务厅抽调参训学员充实到前台窗口及自助辅导组，保证征期平稳有序运行。

　　“办税服务厅的工作人员态度好，有耐心，办业务认真、负责，为了让我少跑腿，牺牲下班时间延时服务，为我办理业务，真的太感谢了。”平阴县盛坊火锅店的法人郑淑华对工作人员的服务态度赞不绝口。

　　据悉，纳税人郑女士急需办理注销业务，但由于其存在当期经营所得个人所得税未申报情况，无法通过电子税务局自行办理，赶到办税服务厅时已经是下班时间。得知这种情况，窗口办税人员主动提供延时服务，加班为其办理完成该项业务，最大程度提升了纳税人缴费人的服务体验感。

　　办税服务厅是服务纳税人缴费人的“前沿窗口”，工作人员既是税收政策的“宣传员”，更是服务理念的“践行者”。 办税服务厅负责人马新琦表示：“工作人员的业务水平和服务能力决定纳税人缴费人的满意度和幸福感，只有不断学习业务知识，主动将学习成果转化为服务质效，税务服务才会更有深度。我们将不断创新学习方式，持续开展学习活动，抓好纳税服务，提高办税效率，为做好2023年的税收工作打下坚实基础。”