大众网·海报新闻记者 李开元 通讯员 付晓雅 济南报道

　　2023年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局平阴县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，围绕首批6个方面17条便民办税缴费措施，迅速全面落实“春风行动”系列部署，让纳税人缴费人的体验感、获得感进一步提升。

　　关注个性需求，让服务更暖心

　　为帮助纳税人缴费人有疑问时更方便快捷地拨打电话咨询，平阴县税务局打造“纳税便民服务卡”，标注各业务部门对应的服务热线电话与服务专员，为纳税人缴费人提供更加精细高效的咨询服务，减少纳税人缴费人多头问、多次问、反复问。

　　济南市福力胶辊厂的财务人员赵明称赞道：“多亏了推出的这个便民服务卡，有退税疑问时可以精准找到退税工作室的电话，随时咨询，一步到位，真是太方便了。”

　　税务人员将便民服务卡发至辖区内11个税企交流群、鲁税通等线上服务平台，加大便民服务卡的宣传力度，让更多的纳税人缴费人享受便利咨询，让便民的春风吹至每位纳税人缴费人身边。

　　除此之外，平阴县税务局办税服务厅充分考虑到老年人、残疾人等一些特殊群体的办税缴费需求，不断优化服务，与税收志愿者组建辅导团队，对行动不便的纳税人缴费人进行上门服务，对确需进厅的特殊人群设置办税“绿色通道”、配备专人指引、根据其需求提供税费咨询、业务辅导、跟踪协助等一站式服务，确保其快速、顺利、便捷办税。

　　实时解决问题，让期盼有回音

　　“通过视频连线的方式让辅导更加直观，避免了单纯语音交流存在的沟通不充分问题，真正做到了远距离办税，心贴心服务。”平阴县孔村镇秀凤电动车专卖店的老板马秀凤顺利解决开票软件问题后感慨道。

　　据悉，马秀凤女士在为顾客开具机动车销售统一发票后未打印，历史开票记录中无法查询到此项记录，面对顾客的焦急催促，马女士打通了办税服务厅“文霞工作室”的电话寻求帮助。经过工作人员的询问，确定是马女士的开票软件出现问题，需重新安装。重新安装让“电脑小白”马女士犯了愁，面对马女士的为难，工作人员立即表示，可以通过视频连线辅导或上门服务的方式为其解决问题。经过工作人员的视频连线辅导，短短几分钟就解决了马女士的疑难问题。

　　平阴县税务局办税服务厅采取微信、QQ视频辅导的方式，为纳税人缴费人提供高效、智能、便捷的办税新体验，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

　　下一步，平阴县税务局将继续围绕“办好惠民实事·服务现代化”这一主题，创新税费服务工作，将最新税惠政策送达到纳税人缴费人手中，持续推出优质高效的“春风行动”服务措施，全力打造政策优、服务好、办事快的一流税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。