大众网记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道

　　“供水服务始于心，便民利企践于行”，即便是中秋国庆假期期间，济南水务集团客户发展部依旧保持供水服务“不打烊”，全天24小时在线，全心全意为市民解疑答惑，解决市民们用水难题。

　　据悉，济南水务集团客户发展部主要负责对接一线用户，为用户解答咨询，协调项目实施进度、代办申请、一体化单表施工及验收和挂表通水等工作。

　　近年来，济南水务集团在供水营商环境领域不断探索、持续创新，以“全局观”引领优化营商环境工作，在智慧化“一网通办”平台建设、便捷化“一门受理”流程再造和“不见面”帮办服务上下功夫，从“减环节、减材料、压时限，降费用”到“不见面、免审批、零资料、零投资”，再到开创性建立了“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”的营商环境工作体系，打造供水全生命周期服务（water supply lifecycle service）模式，持续深化“一次办好”改革，推行“减无可减、压无可压”，实现“网上办、掌上办、信息全公开”，有效解决政策难点、执行堵点、监管盲点、服务痛点，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度。

　　“假期期间正是大家出去玩的好时候，工作的压力得到释放，但同时带来部分地区的用水量上升，很多景区的公厕用水、园区绿化浇灌用水等普遍增多，为了保证泉城市民的基本用水需求，给外地游客展现济南良好的基础设施服务，我们假期也持续受理用水业务，同时针对用水需求迫切的用户优先进行施工安排工作。”客户管家张睿智说，“之前部分用水客户不方便进行施工的比如学校、幼儿园等地，为了尽量减少施工工作对学校师生产生的影响，假期期间正是我们单表施工的好时候，趁着这段时间，我们会把这些学校的施工工作加班加点赶出来，这样等孩子们开学的时候，就可以顺利用上放心水、安心水。“

　　为了利用好假期时间，客户管家张睿智和他的同事们早早的就制定好了“双节期间施工工作台账“，合理划分工期，规划施工力量，明确施工节点，力求在有限的时间里完成更多的施工任务。

　　当然客户管家张睿智另一个重要工作，就是准时接听用户的咨询电话，在片区客户服务群里进行业务解答。

　　“双节期间，很多在外工作的年轻人回家了，家中老人有时不太会处理的用水问题，他的孩子们都会利用新媒体网上方式进行咨询，这个时候我们客户管家通过微信、服务电话、小白热线等方式接受到的用水咨询工单就会增多，我们也会一一解答。”张睿智打开手机通话记录展示出来，“其实说实话，我们如果接到用户打过来的用水咨询电话，还是挺开心的，这说明老百姓是了解我们、信任我们客户管家的，他们愿意问我们，愿意听我们讲解，愿意相信我们能解决他们遇到的用水问题，这是一种认可，也是对我们的一种肯定。”

　　9月29日至10月1日，张睿智共接听用水咨询电话32个，微信服务群解答用户咨询16条，现场施工一体化单表项目2项均为学校用水项目，现场进行安全文明施工检查工作2次。

　　“全心全意履职尽责，提供优质化供水服务，我是张睿智，您的用水客户管家。“